2016年，許多協(xié)作趨勢已經(jīng)出現——特別是將用戶(hù)置于創(chuàng )新和設計中心的技術(shù)解決方案，它們減少了操作復雜性，使得自然協(xié)作在不同環(huán)境和地點(diǎn)得以實(shí)現。在這種情況下，工作場(chǎng)所持續快速變化，企業(yè)從傳統工作場(chǎng)所轉變?yōu)楦叨葏f(xié)作的組織結構，以便利用最優(yōu)秀人才，增加工作敏捷度，提供更加卓越的客戶(hù)體驗。同樣，在這些因素的驅動(dòng)下，員工隊伍也在迅速轉變。這種環(huán)境具有共生性，如果部署合理，2017年及以后的工作場(chǎng)所和員工隊伍等資源將是企業(yè)取得成功的有力保障。
高效協(xié)作是企業(yè)的本質(zhì)
今天，有效協(xié)作是知識匯集和分享、技能和資源積累、跨越地域限制或文化障礙實(shí)現共同目標的決定性因素。事實(shí)上，從企業(yè)和組織角度看，協(xié)作也意味著(zhù)優(yōu)化預算或提高生產(chǎn)率，加速產(chǎn)品發(fā)布或項目竣工，確保企業(yè)立于創(chuàng )新潮頭，但是歸根結底，人際溝通才是最重要的作用。
有鑒于此，在建立這種文化的過(guò)程中，所有進(jìn)行高效協(xié)作的企業(yè)都有以下幾個(gè)特征：消除員工的年代差異、重視非語(yǔ)言提示、歡迎包容性文化、允許員工選擇更自由的工作方式。
以下五個(gè)協(xié)作主題對于企業(yè)在2017年實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的協(xié)作提升，具有重要意義：
- 用戶(hù)體驗
隨著(zhù)越來(lái)越多員工能夠利用協(xié)作通信技術(shù)，他們希望這種技術(shù)的操作能夠像他們與朋友和家人交流的應用和設備一樣簡(jiǎn)便。這種技術(shù)應適用于不同設備、不同房間，當他們從桌面轉移到會(huì )議室時(shí)，能夠實(shí)現無(wú)縫對接，輕松互動(dòng)。協(xié)作技術(shù)的設計應適用于我們習慣的工作方式。
- 客戶(hù)體驗
企業(yè)意識到，客戶(hù)體驗對于培養他們的忠誠度至關(guān)重要。市場(chǎng)研究機構Gartner公司的研究指出，2018年全球規模的大企業(yè)將利用智能應用、大數據和分析成果有效改善客戶(hù)體驗。在信息即時(shí)傳輸的年代，客戶(hù)在尋求滿(mǎn)足其自身需求方面的能力更強，更希望獲得即時(shí)滿(mǎn)意的效果。利用協(xié)作技術(shù)實(shí)現更加規范和密切的人員聯(lián)系，能夠保證客戶(hù)更加密切的溝通，培養良好的關(guān)系，進(jìn)行開(kāi)放的對話(huà)，保證更高水平的創(chuàng )新和忠誠度。
- 數字化轉型
數字化轉型已經(jīng)持續多年，國際數據公司的研究顯示，2019年，全球技術(shù)方面的支出將超過(guò)2.1萬(wàn)美元。人們對于企業(yè)層面以外的數字化轉型的關(guān)注度也不斷提高，亞太地區的許多政府已經(jīng)將數字經(jīng)濟和公共服務(wù)作為重要的工作目標，并且制定了雄心勃勃的國家倡議——例如，數字印度、新加坡智能?chē)液蛿底痔﹪取ｋS著(zhù)越來(lái)越多的數字化公民成為企業(yè)員工，利用適合的技術(shù)更好地與社會(huì )溝通交流，將對政府計劃的成功實(shí)施具有重要意義。
- 工作場(chǎng)所和工作方式
云計算、移動(dòng)設備和桌面協(xié)作應用的結合是現代工作場(chǎng)所的典型特征，但關(guān)鍵在于合理集成用戶(hù)選擇的通信方式。客戶(hù)并不介意采用的是否是最新產(chǎn)品，他們只是希望員工能夠無(wú)縫和自然地工作，相關(guān)通信技術(shù)必須滿(mǎn)足這一期望。隨著(zhù)人們越來(lái)越重視辦公桌輪用和靈活的工作方式，工作場(chǎng)所的設計也非常注重新的工作風(fēng)格，如員工更喜歡攜帶自己的設備、在開(kāi)放協(xié)作的空間與同事一起辦公或者遠程辦公。
- 初創(chuàng )企業(yè)和初創(chuàng )者
毫無(wú)疑問(wèn)，初創(chuàng )企業(yè)的涌現和年輕一代高漲的創(chuàng )業(yè)精神極大地促進(jìn)了工作場(chǎng)所的轉變，推動(dòng)了城市和社區的創(chuàng )新。這些趨勢促進(jìn)了共用工作場(chǎng)所、眾籌基金的發(fā)展，雇用自由職業(yè)者成為企業(yè)文化和企業(yè)運作的基本特征。然而，初創(chuàng )企業(yè)面臨的巨大風(fēng)險導致很高的創(chuàng )業(yè)失敗率，主要是缺乏市場(chǎng)和產(chǎn)品意識，不了解定價(jià)方法，沒(méi)有足夠的財務(wù)責任體制等。《哈佛商業(yè)評論》刊登的一篇文章指出，通過(guò)協(xié)作而非競爭，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，取長(cháng)補短，初創(chuàng )企業(yè)和老企業(yè)都能有效提高成功概率。協(xié)作技術(shù)和平臺將繼續激發(fā)創(chuàng )新精神，通過(guò)合適的溝通方式和知識轉移，保持創(chuàng )意和經(jīng)營(yíng)理念的生機活力。但是，新企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展將高度依賴(lài)強有力的協(xié)作關(guān)系的建立。
- 2017年：高效協(xié)作將創(chuàng )造真正價(jià)值
各種規模的企業(yè)和各種類(lèi)型的行業(yè)都有一個(gè)共同發(fā)展思路，即聚合不同人才有效完成工作，實(shí)現更有意義和富有成效的交流，實(shí)現共同成功。如果所有企業(yè)、政府和個(gè)人都能夠以更加豐富和有意義的方式進(jìn)行協(xié)作，那么就能夠加快創(chuàng )新步伐、產(chǎn)生絕佳創(chuàng )意、完成更多工作，從而為子孫后代創(chuàng )造可持續發(fā)展的未來(lái)。
協(xié)作技術(shù)能夠實(shí)現全球商業(yè)環(huán)境的民主化，讓所有人都擁有發(fā)言權。但是，我們永遠不要忽視強化人際交流的重要性，這也是高效協(xié)作在2017年及未來(lái)對所有企業(yè)至關(guān)重要的根本原因。
