新浪微博
新浪微博是由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)類(lèi)的社交網(wǎng)站。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、WAP頁(yè)面、手機客戶(hù)端、手機短信、彩信發(fā)布消息或上傳圖片。新浪可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話(huà)博客”。用戶(hù)可以將看到的、聽(tīng)到的、想到的事情寫(xiě)成一句話(huà)，或發(fā)一張圖片，通過(guò)電腦或者手機隨時(shí)隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關(guān)注朋友，即時(shí)看到朋友們發(fā)布的信息。
微博的出現不僅為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供了全面的休閑娛樂(lè )和人際交往方式，還成為了一種在很多方面優(yōu)于現有媒體的營(yíng)銷(xiāo)平臺。它更容易做植入營(yíng)銷(xiāo)，更容易讓企業(yè)找到“溝通點(diǎn)”，而用戶(hù)交流信息的主動(dòng)性會(huì )讓他們對這種“溝通”更友好。
微博線(xiàn)索中心存在的問(wèn)題
線(xiàn)索來(lái)源渠道很多，沒(méi)有一個(gè)工具可以自動(dòng)幫助管理所有類(lèi)型的線(xiàn)索；
無(wú)法從各種各樣的線(xiàn)索中自動(dòng)識別線(xiàn)索的來(lái)源訪(fǎng)客，也不能自動(dòng)記錄訪(fǎng)客詳細信息；
沒(méi)有合適的工具標注有價(jià)值線(xiàn)索，不利于對有價(jià)值線(xiàn)索進(jìn)行跟進(jìn)。
呼叫中心解決方案
正是基于上述因素，新浪微博考慮做互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心線(xiàn)索管理系統集成呼叫中心平臺，通過(guò)采用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理方法，盡可能地采用現有的科技手段來(lái)構建自己的服務(wù)體系。
MyComm憑借呼叫中心行業(yè)良好的客戶(hù)口碑，以及過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量測試和完善的售后服務(wù)體系，新浪微博經(jīng)過(guò)多方對比，最終采用Mycomm來(lái)搭建呼叫中心平臺。此次的合作，無(wú)疑是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對Mycomm再次肯定。
Mycomm的產(chǎn)品優(yōu)勢
改善用戶(hù)體驗
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
用戶(hù)全景信息收集
提高運營(yíng)效率
提高服務(wù)質(zhì)量
節省人力資源
節省運營(yíng)成本
樹(shù)立公司形象
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