清鎮市副市長(cháng)張明權在歡迎辭中說(shuō)道，目前清鎮市正攜手科大訊飛全力發(fā)展智能客服，推動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)的迭代更新，規劃建設了科大訊飛智能客服產(chǎn)業(yè)基地。清鎮市南鄰國家級新區貴安新區，憑借地處貴陽(yáng)、貴安核心節點(diǎn)，得天獨厚的大數據發(fā)展優(yōu)勢，將服務(wù)外包與呼叫中心作為大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。如今，其大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展已從“風(fēng)生水起”轉入“落地生根”。
隨后，科大訊飛副總裁趙志偉做了主題為人工智能技術(shù)進(jìn)展及智能客服應用的發(fā)言。趙志偉表示，人工智能的發(fā)展正在改變包括客服行業(yè)在內的一個(gè)又一個(gè)的領(lǐng)域。在智能客服方向，科大訊飛的人工智能技術(shù)已在三大運營(yíng)商、大型銀行保險集團及政府行業(yè)的稅務(wù)、市長(cháng)熱線(xiàn)等主要呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)域實(shí)現了大規模落地和全面布局，市場(chǎng)占有率超過(guò)80%。訊飛人工智能+客服整體解決方案已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)轉型發(fā)展最為倚重的內在驅動(dòng)力之一。未來(lái)，科大訊飛將不斷探索大數據分析、機器人等新方向，致力于未來(lái)為客服行業(yè)帶來(lái)新一輪的變革和更加全面的解決方案。用人工智能共創(chuàng )智能呼叫中心美好未來(lái)。
貴州訊飛數聯(lián)科技有限公司董事長(cháng)華夏從“全球呼叫貴陽(yáng)服務(wù)”、“訊飛云呼叫產(chǎn)業(yè)實(shí)踐”、“牽手清鎮首發(fā)啟航”、“清鎮呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”以及“招商運營(yíng)一站式服務(wù)”五個(gè)方面，同與會(huì )嘉賓分享了“貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)實(shí)踐報告之科大訊飛篇”。華夏介紹道，2016年初，科大訊飛與貴陽(yáng)市政府簽訂了《貴陽(yáng)市呼叫中心項目合作協(xié)議》，拉開(kāi)了科大訊飛在貴陽(yáng)市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的序幕。這次合作總規劃超過(guò)3萬(wàn)個(gè)坐席，10余個(gè)園區規劃建設規模，覆蓋貴陽(yáng)市區及清鎮市。如今科大訊飛已成為地處西南的貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱力量。
科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝在其題為AI＋帶來(lái)客服新思路的演講中，詳細講述了當前呼叫中心面臨的問(wèn)題以及在人工智能時(shí)代到來(lái)的背景下所帶來(lái)的機遇，“AI＋客服可以將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)交給機器，讓人工去做更有價(jià)值的事情。”李釗輝說(shuō)道。
科大訊飛作為國內智能語(yǔ)音與人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者，多年來(lái)一直致力于將智能語(yǔ)音與人工智能跟技術(shù)應用于智能客服領(lǐng)域。目前在電信、金融、電力、交通、教育、航空、醫療等行業(yè)，科大訊飛智能客服解決方案已經(jīng)得到了廣泛的應用，未來(lái)還將進(jìn)一步推動(dòng)智能客服我國呼叫中心領(lǐng)域的應用。
