近日，四川移動(dòng)與中移在線(xiàn)公司合作，在瀘州上線(xiàn)了全國第一個(gè)“云客服”平臺。目前，該平臺具備1000個(gè)臺席和多家客戶(hù)同時(shí)接入能力，瀘州市江陽(yáng)區便民服務(wù)中心已成功入駐平臺，為市民提供政策咨詢(xún)、家政等便民服務(wù)。
“云客服”業(yè)務(wù)通過(guò)云端方式部署“呼叫中心平臺”，客戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，即可登錄系統，實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴處理等“呼叫中心”的相關(guān)服務(wù)。該客戶(hù)端無(wú)軟硬件、無(wú)場(chǎng)地限制，部署靈活，可通過(guò)語(yǔ)音、短信、微信、微博、郵件等豐富渠道進(jìn)行溝通，同時(shí)，涉及的各個(gè)節點(diǎn)均設置了網(wǎng)絡(luò )安全設施和策略，接入集團語(yǔ)音管控平臺，完善的網(wǎng)絡(luò )安全措施，充分保障了平臺的信息安全，能滿(mǎn)足客戶(hù)方便、快捷搭建“呼叫中心”的需求。
