Facebook在此次研究報(bào)告中指出，機(jī)器人其實(shí)可以很好地勝任客服談判的角色，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)及升級(jí)后，甚至懂得使用“先假裝而后承認(rèn)”的對(duì)話策略。實(shí)際上，這個(gè)想法早就被一些業(yè)者實(shí)踐過(guò)了，此前就曾有媒體報(bào)道過(guò)京東金融智能客服機(jī)器人JIMI通過(guò)與真實(shí)客戶大量對(duì)話并逐步成熟的案例。
參與訓(xùn)練JIMI的專(zhuān)家介紹，2012年剛上線時(shí)的JIMI有點(diǎn)“笨”，常常因?yàn)榭蛻粼捳Z(yǔ)的不連貫，出現(xiàn)沒(méi)等用戶把話說(shuō)完就自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)的事情，使得有很多用戶紛紛吐槽“不夠智能”。然而，在經(jīng)過(guò)多年的訂單售前咨詢、售后服務(wù)、閑聊、百科、專(zhuān)屬服務(wù)的學(xué)習(xí)之后，如今JIMI已經(jīng)擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的需要，還可以精準(zhǔn)判斷用戶的情緒，偶爾還能賣(mài)萌逗樂(lè)，智能化越來(lái)越高。
有業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)器人的學(xué)習(xí)速度及真實(shí)應(yīng)用跟所處的場(chǎng)景有極為重要的影響，只有越精細(xì)的數(shù)據(jù)信息、越多的知識(shí)圖譜、越豐富的場(chǎng)景，才能為機(jī)器人的學(xué)習(xí)進(jìn)化打造快速的成長(zhǎng)環(huán)境。在這一點(diǎn)上，谷歌的AlphaGO與京東金融的JIMI其實(shí)是異曲同工的，谷歌的研究人員訓(xùn)練AlphaGO棋藝的過(guò)程就是把它放在圍棋網(wǎng)游平臺(tái)上，讓它自己跟真人進(jìn)行大量的對(duì)弈，達(dá)到所謂的“深度學(xué)習(xí)”。其結(jié)果就是在戰(zhàn)勝李世石一年后，拿下一年前信心滿滿的柯潔，甚至輕松擊敗五名世界冠軍組成的圍棋“天團(tuán)”。
JIMI和AlphaGO雖然功能相去甚遠(yuǎn)，但都證明了學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)于人工智能的重要性，這對(duì)人工智能的完善和進(jìn)化有著決定性的作用。京東金融的用戶體系龐大，用戶服務(wù)需求多，對(duì)JIMI自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化是一個(gè)絕佳的環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士指出，金融科技公司未來(lái)可以憑借龐大的客戶群體，更好地將人工智能技術(shù)應(yīng)用于各類(lèi)投資，為大眾的投資理財(cái)提供更多幫助。
