　　摘要

　　客戶管理是很多企業(yè)都不會陌生的一個系統(tǒng)功能，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)主要利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，加強與客戶的交互，通過對客戶詳細資料的深入分析，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。

　　首先

　　“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個時代顯得日益重要�？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

　　但現(xiàn)在的社會發(fā)展中傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)無法更好的滿足企業(yè)需求，只是單純的進行客戶管理，仍然有可能無法做到提升客戶滿意度，增強營業(yè)額。關(guān)鍵還是要將客戶管理進行連接升級，設(shè)想在進行客戶管理的前后會進行怎樣的操作，將其完滿鏈接融合，才是現(xiàn)下企業(yè)最需要的升級版本的客戶管理。

　　中通天鴻客戶中心平臺，內(nèi)設(shè)CRM系統(tǒng)，做到一步到位，快速客戶管理。坐席接入客戶的咨詢電話，可以在溝通過程中就獲取到有效的基本信息，之后將客戶信息實時錄入，第一時間針對呼入的客戶進行分類標記，并分配給對應(yīng)的銷售人員，以此增加實效性，側(cè)面提升客戶滿意度，從而最終達成增強銷售人員成單率的目的。