“國聯(lián)人壽服銷(xiāo)售一體化平臺”項目自啟動(dòng)以來(lái)，得到了國聯(lián)集團領(lǐng)導以及國聯(lián)人壽各部門(mén)領(lǐng)導、專(zhuān)家、合作伙伴的高度重視。項目整體規模超過(guò)了100人月，項目組全體成員在平安科技遠程客戶(hù)創(chuàng )新平臺負責人汪滔的帶領(lǐng)下，憑借專(zhuān)業(yè)的素養和行業(yè)沉淀、精湛的技術(shù)及高效的執行力，在150多個(gè)工作日的持久戰中加班加點(diǎn)，夜以繼日，如期圓滿(mǎn)完成了項目既定的上線(xiàn)目標。
“國聯(lián)人壽服銷(xiāo)一體化平臺”項目組負責人李小兵表示：項目組與平安聯(lián)絡(luò )云通力合作，在CC呼叫中心平臺建設中引入了回訪(fǎng)問(wèn)卷，自動(dòng)匹配功能，通過(guò)建立問(wèn)卷、產(chǎn)品關(guān)系模型實(shí)現了回訪(fǎng)問(wèn)卷和主附險問(wèn)卷自動(dòng)合并，并在此基礎上提供了多保單一鍵合并，極大地方便了坐席問(wèn)卷維護及坐席線(xiàn)下合并問(wèn)卷，提高了坐席產(chǎn)能。通過(guò)CRM客戶(hù)管理平臺建設，幫助國聯(lián)整合了現有存量客戶(hù)，通過(guò)建模對客戶(hù)分群、分級，方便為客戶(hù)提供個(gè)性化差異化服務(wù)。為銷(xiāo)售系統、服務(wù)系統提供了統一客戶(hù)畫(huà)像，統一的接觸軌跡和精準推薦。此外，通過(guò)引入微信、IM等渠道，統一了官網(wǎng)、官微等服務(wù)銷(xiāo)售渠道，和移動(dòng)展業(yè)、CRM共同搭建了服銷(xiāo)一體化平臺。
國聯(lián)人壽服銷(xiāo)一體化平臺項目的成功上線(xiàn)標志著(zhù)平安科技遠程客戶(hù)創(chuàng )新平臺在呼叫中心、CRM平臺搭建及技術(shù)應用方面的又一次突破創(chuàng )新，樹(shù)立了行業(yè)標桿，在“服銷(xiāo)一體化”項目領(lǐng)域的創(chuàng )新發(fā)展中具有里程碑式的意義。
