前兩天，我向移動(dòng)公司投訴被訂購流量套餐，后來(lái)客服反饋，調取了當時(shí)我與業(yè)務(wù)員的通話(huà)錄音，確認是業(yè)務(wù)人員征得我的口頭同意后，為我訂購了該套餐，業(yè)務(wù)人員當時(shí)也向我陳述了套餐詳情。仔細尋思，當時(shí)由于諸多原因誤訂購了該套餐，但面對自己的通話(huà)錄音這一鐵證，也只能咬牙吃下這啞巴虧。
通訊數據采集的重要意義所在
如上我所遇到的情況，客服在處理電話(huà)業(yè)務(wù)糾紛時(shí)肯定要用原始錄音數據取證，不難看出采集通訊數據對商務(wù)確認，尤其是口頭合約的重要性。
除此之外通訊數據還可用于售前、售中、售后的客戶(hù)跟蹤支持。很多企業(yè)在選用CRM軟件時(shí)都越來(lái)越重視軟件的數據收集功能，希望得到更多的原始數據。CRM軟件絕不僅僅是用于收集數據的系統，它更是一種客戶(hù)導向的運營(yíng)戰略，而以客戶(hù)為中心的運營(yíng)戰略，前提就是收集客戶(hù)數據。要比客戶(hù)還了解他們，才能影響他們口袋里的錢(qián)怎么花出去。
有人預言大數據在未來(lái)將類(lèi)似新能源，能拉近服務(wù)商與用戶(hù)的距離，能形成供求之間的精準對接。
常見(jiàn)數據采集工具
傳統CRM數據采集，需要手動(dòng)錄入客戶(hù)跟蹤記錄，比如電話(huà)溝通需求，談了合作初步意向等，所以很多功能設計優(yōu)良的CRM往往在一線(xiàn)業(yè)務(wù)使用的時(shí)候遇到了實(shí)施障礙，尤其是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)團隊，每天的外呼電話(huà)量可以達到兩三百甚至更高，按照50%的接通量來(lái)講計算，需要再做150條跟蹤記錄，所以最終CRM的實(shí)施敗在了數據錄入環(huán)節。
現在很多商務(wù)手機也能滿(mǎn)足通話(huà)錄音功能，但不能對數據進(jìn)行歸類(lèi)，還存在手機內存有限的問(wèn)題。
XTools CRM集信的獨特之處
XTools的集信功能，可以把采集來(lái)的通訊數據直接歸類(lèi)到該客戶(hù)視圖下，省去了剔除無(wú)效、垃圾、干擾數據的時(shí)間。該功能一方面可以打破這種大眾數據采集錄入的方式，在數據產(chǎn)生的同時(shí)可以自動(dòng)完成采集；另外一方面，采集到的數據自動(dòng)歸入對應客戶(hù)視圖的時(shí)間線(xiàn)中，方便后期針對單個(gè)客戶(hù)進(jìn)行數據回溯管理！
XTools掌中寶支持APP錄音與原生錄音兩種錄音方式，區別在于單工和雙工，可自行選擇采集通話(huà)一方還是雙方的原生通話(huà)錄音。
本次升級除了針對通話(huà)和短信數據的采集進(jìn)行了技術(shù)上的革新之外，原有的郵件收發(fā)采集功能在用戶(hù)群中依然保持了高頻的使用。
客戶(hù)通訊數據采集是客戶(hù)管理的第一步，可以保證每次與客戶(hù)之間有效接觸的管理。另外，針對海量客戶(hù)高頻客戶(hù)跟蹤的情況，XTools還可提供了三一客的功能，單個(gè)客戶(hù)溝通情況可以通過(guò)快速打標實(shí)現大批量客戶(hù)管理。標簽支持自定義，尤其是針對每天需要維護海量客戶(hù)的團隊，可以說(shuō)是客戶(hù)管理的神器。
XTools CRM軟件的技術(shù)團隊，一直致力于為廣大業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理者提供更加實(shí)用、方便、快捷的管理工具，每一次升級都是為企業(yè)進(jìn)行了生產(chǎn)力的更新?lián)Q代。
