盡管“貝貝”上崗不久，但儼然已是一名經(jīng)驗老道的“導稅員”，成為了當地的納稅服務(wù)明星，她所掌握的問(wèn)答項目基本涵蓋了納稅人咨詢(xún)所有涉稅項目。由于機器人具有強大的人臉識別功能，從第一次見(jiàn)面錄入人臉信息后，第二次再見(jiàn)面就會(huì )熱情地跟納稅人打招呼，“萌萌噠”設定讓不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人切身感受到了“貝貝”的熱情服務(wù)。通過(guò)“貝貝”的智能判斷，會(huì )推薦納稅人優(yōu)先選用自助辦稅終端或通過(guò)推送二維碼引導納稅人掃碼至線(xiàn)上平臺辦稅，實(shí)現了讓納稅人多走“網(wǎng)絡(luò )”，少走“馬路”，享受到智能辦稅帶來(lái)的便利。“貝貝”便捷、準確、高效的智能服務(wù)，既減輕了辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)服務(wù)人員的負擔，又為納稅人提供了相應的服務(wù)，增添了趣味性，實(shí)現了征納雙向減壓，該創(chuàng )新舉措受到稅務(wù)干部和納稅人的一致好評。
珠海新聞?dòng)浾咴诓稍L(fǎng)香洲區地稅局納稅服務(wù)股股長(cháng)徐儀時(shí)，徐儀介紹說(shuō)，她是能進(jìn)行人機對話(huà)的，對于納稅人的提問(wèn)。她是能夠進(jìn)行分析，辨別之后，再回答納稅人的，同時(shí)它能夠對我們納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)的分流，它就相當于一個(gè)智能型的導稅員，并且它的回答會(huì )更加地標準化，就是讓納稅人感覺(jué)非常親切。我們香洲辦稅廳是主城區最大的一個(gè)辦稅廳，人流量大，業(yè)務(wù)需求也非常多，我們是想通過(guò)這個(gè)機器人的加入，讓納稅人享受到更加多元化的服務(wù)，這個(gè)是符合我們政府提出來(lái)的“放管服”改革要求，也是契合我們現在“互聯(lián)網(wǎng)＋”辦稅趨勢的要求。
