12月4日至7日，中國電信首屆政企客戶(hù)維護服務(wù)技能競賽在南京舉行。來(lái)自中國電信集團全國31個(gè)省（市、區）公司的93名政支精英選手會(huì )聚金陵、同臺競技，最終上海公司代表隊拔得頭籌，捧得團體冠軍獎杯，廣東、江蘇公司獲團體二等獎，浙江、安徽、江西公司獲團體三等獎。
競賽分預賽、決賽兩個(gè)階段。各省級公司組織多輪培訓學(xué)習、選手選拔和集中備戰。組會(huì )委在網(wǎng)上大學(xué)開(kāi)辟競賽專(zhuān)區，累計2.5萬(wàn)人次登錄專(zhuān)區自主學(xué)習，4889人次參加了正式預賽筆試。決賽命題以政企客戶(hù)工程師、產(chǎn)品維護經(jīng)理崗位技能認證五級及以上知識和技能要求為基礎，包括理論考試、實(shí)際操作和情景處置三部分。筆試題目總題庫規模近1000道，全部為新編試題，主要聚焦集團重點(diǎn)工作、政企重點(diǎn)產(chǎn)品、云和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)。實(shí)操環(huán)境由集團政企客戶(hù)支撐中心自主搭建，重點(diǎn)突出上云的環(huán)節和物聯(lián)網(wǎng)終端測試。情景處置主要模擬產(chǎn)品維護經(jīng)理、客戶(hù)工程師、客戶(hù)維護工程師三個(gè)崗位，向客戶(hù)展示中國電信產(chǎn)品和服務(wù)能力的場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)三天緊張激烈的角逐，陳思、楊紹斌、姜樂(lè )3名客戶(hù)維護工程師選手，唐珊珊、謝志峰、沙希3名客戶(hù)工程師選手，王學(xué)慧、晏宏斌、胡曉宇3名產(chǎn)品維護經(jīng)理奪得個(gè)人一等獎，將按程序申報國資委“中央企業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號。
2002年，中國電信率先提出大客戶(hù)端到端維護服務(wù)理念，創(chuàng )新性定義四個(gè)層次的維護內涵，開(kāi)辟了政企支撐元年。15年來(lái)，中國電信政企客戶(hù)支撐團隊從提供帶寬型業(yè)務(wù)差異化服務(wù)、實(shí)施嵌入式支撐模式到建設超大型政企客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)保障中心，設立全球客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，不斷升級運營(yíng)維護服務(wù)產(chǎn)品，努力滿(mǎn)足客戶(hù)日益多元化個(gè)性化的需求，鑄就了“托負信任、回報滿(mǎn)意”的政企客戶(hù)服務(wù)品牌。2016年，中國電信政支團隊為杭州G20峰會(huì )提供重要網(wǎng)絡(luò )保障，前后開(kāi)通各類(lèi)電路1.3萬(wàn)余條，制訂運維保障方案227個(gè)。2017年，中國電信福建廈門(mén)分公司實(shí)現了金磚國家領(lǐng)導人廈門(mén)會(huì )晤“網(wǎng)絡(luò )保障、業(yè)務(wù)保障、信息安全、安全保衛”萬(wàn)無(wú)一失的目標。
決賽期間，組委會(huì )同期舉辦首屆中國電信政企客戶(hù)維護服務(wù)成果展，展示了精心挑選的162項成果和案例。成果中既有基于最新技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)終端，也有一線(xiàn)政支人員精益求精的小發(fā)明；既有國家級大型活動(dòng)的重要保障服務(wù)，也有針對欠發(fā)達地區的精準扶貧，凝聚了中國電信政支團隊的心血，也是他們勇于創(chuàng )新、臻于至善的工匠精神的集中體現。
