近日，岱凱成為某跨國金融服務集團的數字合作伙伴，通過部署現場視頻服務線上平臺改善客戶體驗。在岱凱的技術協(xié)助下，這一金融服務集團的客戶能夠與客服人員面對面交流，并全天候訪問銀行服務。

　　根據岱凱最新公布的第20年度“全球客戶體驗基準研究報告”(Global Customer Experience Benchmarking Report)顯示，全球企業(yè)無法部署有效的數字化策略，致使其客戶體驗解決方案變得零散且不連貫，而數字平臺取代傳統(tǒng)電話作為主要溝通渠道的進展未能迎合客戶的要求。

　　自動化、人工智能和物聯(lián)網形式的客戶體驗機器人正在創(chuàng)造一個新的現實，并要求一種新的方法�？蛻粽J識到客戶服務在銀行業(yè)務中的重要性，力圖減少線下分支機構的排隊和等待時間，同時增強客戶的互動性和服務可訪問性。

　　該銀行將服務從傳統(tǒng)形式上進行了拓展，比如傳統(tǒng)上用于現金交換的自動柜員機（ATM），用于非現金交易的視頻柜員機（VTM），例如更換網上銀行口令或ATM卡，以及開戶和銷戶。

　　岱凱提供端到端解決方案，將客戶現有的聯(lián)絡中心基礎架構和應用程序集成在一起，以開發(fā)視頻服務銀行平臺。在客戶方便的時間里即可提供自助銀行服務，同時提高線下分支機構的柜員工作效率。

　　在亞洲，這是首個此類部署案例，通過與思科遠程專家解決方案合作，提供可實時進行視頻反饋的內部部署解決方案，使客服代表能夠在機器界面上高效地為客戶提供服務。

　　岱凱中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示，岱凱很高興能夠與亞洲最大的銀行和金融服務提供商之一合作，推出亞洲首個視頻服務銀行平臺。自實施以來，客戶方面的整體效率得以提高，因為其柜員現在可以專注于更復雜的問題而不是重復性的常規(guī)任務。

　　岱凱希望能夠繼續(xù)陪伴客戶的數字化加速旅程，因為他們希望在現有銀行應用程序中集成實時視頻功能，并在未來的路線圖中引入更多的數字化新技術。