【方案概述】
智能質(zhì)檢是榮之聯(lián)為企業(yè)客戶(hù)提供的一套針對于語(yǔ)音全量質(zhì)量保證的解決方案。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)言識別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）等技術(shù)，加之自由化質(zhì)檢模型創(chuàng )建，實(shí)現對于語(yǔ)音錄音的監測、評價(jià)及控制。該解決方案不僅可以廣泛應用于呼叫中心的質(zhì)量檢測，還可以應用到日常辦公電話(huà)、銀行柜臺服務(wù)、探監通話(huà)等專(zhuān)有領(lǐng)域。
【應用背景】
對于非結構化語(yǔ)音及文本數據質(zhì)檢，目前仍更多采用人工抽檢的方式，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，完全無(wú)法達到統計學(xué)要求的抽檢樣本量要求。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著(zhù)更為巨大的商業(yè)機會(huì )或者風(fēng)險，主要由于沒(méi)有合適的工具來(lái)進(jìn)行非結構化數據分析，最終導致巨大投入所取得的回報甚微。
【方案架構】
通過(guò)數據采集（轉化+整合）及分析，最終實(shí)現對語(yǔ)音的智能質(zhì)檢，包括：
- 自動(dòng)評分；
- 自動(dòng)標簽分類(lèi)；
- 關(guān)鍵詞/敏感信息告警；
- 趨勢統計分析；
- 質(zhì)檢任務(wù)管理等。
【方案特色】
- 運用智能技術(shù)實(shí)現全量質(zhì)量監控；
- 自動(dòng)分類(lèi)管理，提高檢索效率；
- 自定義評分表，可以創(chuàng )建不同的質(zhì)檢標準；
- 完善的報表功能可對總體情況進(jìn)行概括總結。
【客戶(hù)價(jià)值】
從錄音到文本，讓數據變得可被分析；
從人工到智能，統一標準并提高效率；
從片面到全面，讓質(zhì)量管理滲透全局；
從數據到價(jià)值，挖掘一切可用的信息。
【案例實(shí)踐】或【典型客戶(hù)】
分享案例1：國內某證券公司
應用場(chǎng)景：
檢測敏感信息，檢驗辦公電話(huà)合規性；
使用功能：
①自動(dòng)語(yǔ)音轉文本；
②敏感詞定義及捕捉；
③敏感部門(mén)通過(guò)檢測與預警；
④智能錄音播放（音頻及文本同步）；
⑤統計報表。
客戶(hù)反饋：非常滿(mǎn)意
①應用功能齊全且界面簡(jiǎn)潔；
②完全可以支持當前業(yè)務(wù)需求；
③非常簡(jiǎn)單的操作及管理方式，不需要IT基礎。
分享案例2：國際某豪華汽車(chē)品牌
應用場(chǎng)景：
對呼叫中心語(yǔ)音數據進(jìn)行質(zhì)量監控及分析。
使用功能：
①自動(dòng)語(yǔ)音轉文本；
②自動(dòng)質(zhì)檢評分；
③質(zhì)量監控分析；
④智能錄音監聽(tīng)及管理工具；
⑤可視化報表。
客戶(hù)反饋：非常滿(mǎn)意
①系統所設計功能可以滿(mǎn)足呼叫中心對于智能質(zhì)檢的需求；
②非常好的功能擴展性；
③支持主流語(yǔ)言分析，適合全球化推廣。
【方案責任人】
聯(lián)系人姓名 楊春雷
聯(lián)系方式13910304938
