人工接聽(tīng)
就是客戶(hù)和座席正常通話(huà)啦，時(shí)間不論長(cháng)短，只要說(shuō)話(huà)就算人工接聽(tīng)，這種狀態(tài)下顯示藍色的小頭像圖標，如圖示。注意：通話(huà)時(shí)長(cháng)小于5秒沒(méi)有錄音哦~
人工未接聽(tīng)
從字面意義小伙伴們就已經(jīng)意識到了，這是客服人員最不愿意見(jiàn)到的情形之一……漏接電話(huà)話(huà)啦！
如何界定呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是系統把電話(huà)分配到座席了，座席看到電腦頁(yè)面有來(lái)電彈屏了，這時(shí)候發(fā)生了意外……
場(chǎng)景一：彈屏剛彈幾秒鐘，電話(huà)還沒(méi)響，客戶(hù)大大此時(shí)掛機了！OMG人工未接聽(tīng)+1
場(chǎng)景二：彈屏彈了幾秒鐘，電話(huà)響一聲，客戶(hù)大大又掛機了！人工未接聽(tīng)又+1，看來(lái)有必要練習一下佛山無(wú)影手了。
場(chǎng)景三：彈屏彈出來(lái)了，電話(huà)響了好久，客服在神游呢，人工未接聽(tīng)再+1.
系統應答
常有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，系統應答是因為座席沒(méi)有接聽(tīng)來(lái)電導致的嗎？當然不是呢，系統應答是還沒(méi)有呼叫到座席的來(lái)電哦（無(wú)論是否進(jìn)入隊列），重要的標識就是座席不會(huì )彈屏哦！
系統未應答
造成系統未應答的原因真的是多種多樣，列舉一下有：欠費，注銷(xiāo)，停機，黑名單，無(wú)IVR，超限，呼叫時(shí)間過(guò)短，其他。
這幾種情況都比較好理解，除了……超限，舉個(gè)例子，用戶(hù)帳戶(hù)的呼入并發(fā)數是10，即可以同時(shí)有10條進(jìn)線(xiàn)，同時(shí)段第11個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，會(huì )顯示超限–系統未應答。如果需要增加呼入并發(fā)數，請聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理哦。
天潤融通簡(jiǎn)介：
北京天潤融通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：天潤融通）創(chuàng )建于2006年，專(zhuān)注于為企業(yè)提供“呼叫中心云服務(wù)”（工信部呼叫中心運營(yíng)許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼：835653）。
天潤融通致力于推動(dòng)呼叫中心系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉變，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心新的服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)”！
目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車(chē)、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。
天潤融通現有員工近200人，總部設在北京云基地，在上海和深圳分別設有華東和華南總部。
公司網(wǎng)址：http://www.ti-net.com.cn/
