宏立城集團呼叫中心成立于2014年12月18日，今年5月開(kāi)始啟用CRM物業(yè)管理系統，基于網(wǎng)絡(luò )、通訊、計算機等信息技術(shù)，實(shí)現物業(yè)前臺、后臺不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接。宏立城集團呼叫中心逐步走向完善，現將PMS物業(yè)維護平臺與CRM業(yè)主服務(wù)平臺結合使用，更加規范、高效、精準的為宏立城集團業(yè)主提供服務(wù)。
一身職業(yè)裝沉穩干練，面帶微笑親切服務(wù)，語(yǔ)調平穩條理清晰。他們就是宏立城集團服務(wù)花果園業(yè)主的呼叫中心客服代表。
為了讓花果園片區的物業(yè)服務(wù)水平更趨于專(zhuān)業(yè)化、規范化、人性化，宏立城集團于2014年12月18日成立了呼叫中心。
“86697555”這條服務(wù)熱線(xiàn)，日益成為宏立城集團花果園項目廣大業(yè)主心目中的“百事通”，在物業(yè)與居民之間建立起一座“連心橋”。
熱線(xiàn)開(kāi)通四年來(lái)，宏立城集團呼叫中心實(shí)行24小時(shí)輪班工作制，為居民的報事報修、費用繳納、緊急救援、客戶(hù)投訴等需求提供了一個(gè)統一、規范、人性化的平臺。
位于花果園大數據中心的宏立城集團呼叫中心座席區，客服代表李仕霞頭戴耳麥，不停地敲擊著(zhù)鍵盤(pán)，忙碌接聽(tīng)著(zhù)來(lái)自千家萬(wàn)戶(hù)的電話(huà)。
(宏立城集團呼叫中心客服代表李仕霞)
回復率100%、緊急事項15分鐘之內必須解決、接到消防警報1分鐘派警、365天無(wú)休……一連串的數字，凸顯出宏立城集團呼叫中心工作的特殊性和艱巨性。開(kāi)通四年來(lái)，宏立城集團呼叫中心的話(huà)務(wù)量已經(jīng)達到了200萬(wàn)通。
“呼叫中心沒(méi)有節假日一說(shuō)，我們隨時(shí)待命。”這個(gè)五一小長(cháng)假里，宏立城集團呼叫中心客服為您“守家”。
從陌生到了解，從熟悉到接納，宏立城集團呼叫中心客服熱線(xiàn)，架起了宏立城集團物業(yè)和業(yè)主之間溝通的橋梁，成為花果園城市服務(wù)集團提升品質(zhì)和優(yōu)化服務(wù)的完美注腳。
