圖人工智能賦能運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)

　　浙江電信語(yǔ)音導航項目是科大訊飛與浙江電信在智能客服領(lǐng)域的重點(diǎn)合作項目之一。自2018年9月啟動(dòng)建設以來(lái)，歷經(jīng)近一年的建設和運營(yíng)，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)現已覆蓋故障、營(yíng)銷(xiāo)、賬務(wù)、咨詢(xún)、綜合等5大類(lèi)服務(wù)模塊，共計200多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋率達100%，滿(mǎn)足了用戶(hù)的絕大多數需求。上線(xiàn)首日，浙江電信10000號日服務(wù)用戶(hù)已超12萬(wàn)人次，首解率、命中率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標均全面達到或超出預期水平。到目前，智能導航日均服務(wù)量達14萬(wàn)，導航正確率從73%提升至87%，自助服務(wù)占比從5%提升到73%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到93%。

圖浙江電信10000號語(yǔ)音導航業(yè)務(wù)成效

　　全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的成功上線(xiàn)運行，凝結著(zhù)項目組和浙江電信同仁的智慧和汗水。為了及時(shí)獲得來(lái)自第一線(xiàn)的反饋，項目組積極深入各地市公司一線(xiàn)進(jìn)行對接，開(kāi)展了多次培訓和研討，為系統功能優(yōu)化提供了寶貴的合理化建議。

圖智能語(yǔ)音門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)交流培訓現場(chǎng)

　　未來(lái)，科大訊飛將與浙江電信開(kāi)展更加深入緊密的合作，持續細化場(chǎng)景，逐步推進(jìn)新技術(shù)的應用，使技術(shù)優(yōu)勢轉化為產(chǎn)品力，進(jìn)一步提升導航在日益復雜的細分服務(wù)場(chǎng)景的處理能力，不斷為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)進(jìn)行A.I.賦能。科大訊飛年輕的項目團隊將不懼挑戰，用勤奮和智慧打造精品項目，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。