以此為出發(fā)點(diǎn)，瞻博網(wǎng)絡(luò )著(zhù)手總結了網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化的現狀，目的就是希望幫助行業(yè)做好準備以迎接自動(dòng)化程度更高的未來(lái)。
報告簡(jiǎn)介
《瞻博網(wǎng)絡(luò ) 2019 網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化狀態(tài)報告 （SoNAR） <http://juniper.net/sonar>》是由瞻博網(wǎng)絡(luò )贊助編寫(xiě)的年度研究首期報告。我們希望通過(guò)客觀(guān)的度量和報告為業(yè)界提供一些指導，幫助網(wǎng)絡(luò )團隊成功地實(shí)現運維自動(dòng)化。
這項研究基于對北美 400 名獨立的 IT 決策者所做的調查，這些決策者從事的工作涉及了網(wǎng)絡(luò )架構和設計、工程和運營(yíng)、管理系統和安全。這項研究的主要目的是：
- 了解目前網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化的采用情況（包括業(yè)務(wù)和技術(shù)驅動(dòng)因素）
- 確定自動(dòng)化部署帶來(lái)的優(yōu)勢和面臨的挑戰
- 了解自動(dòng)化對組織和個(gè)人績(jì)效的影響
- 弄清網(wǎng)絡(luò )運維狀態(tài)以及聯(lián)網(wǎng)系統及其運維的自動(dòng)化情況
每個(gè)人都在想方設法地自動(dòng)化，但真正實(shí)現的卻很少
我們研究了受調查公司開(kāi)展自動(dòng)化實(shí)踐的時(shí)長(cháng)。結果令人欣慰--自認為根本沒(méi)有實(shí)施自動(dòng)化的公司不到 4%。但是，在余下的 96% 中，僅 8% 的公司表示他們的自動(dòng)化之旅已經(jīng)走過(guò)了第四個(gè)年頭。這意味著(zhù)絕大多數公司仍處于初期階段。
毫無(wú)疑問(wèn)，這意味著(zhù)為這個(gè)行業(yè)提供動(dòng)力的網(wǎng)絡(luò )工程師也同樣處于早期階段。隨著(zhù)企業(yè)采用的自動(dòng)化實(shí)踐不斷成熟，網(wǎng)絡(luò )工程師的角色可能會(huì )發(fā)生變化，他們的控制點(diǎn)也會(huì )隨之變化。
在過(guò)去的二十年里，普遍采用的是供應商特定的句法和證書(shū)定義，但在未來(lái)二十年，將會(huì )是更抽象的策略和控制表示方法，以及對如何將意圖轉化為底層行為的系統級理解。這會(huì )將行業(yè)重點(diǎn)從設備轉到工作流，從 CLI 轉到軟件。
雖然有些人認為這將導致網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)人員向軟件開(kāi)發(fā)人員轉變，但我們更有可能看到的是，從供應商工程師向網(wǎng)絡(luò )工程師的轉變。目前這種轉變似乎已在悄然發(fā)生：起初，站點(diǎn)可靠性工程師角色在 Google 受到追捧；而現在，相當于原先網(wǎng)絡(luò )職位的網(wǎng)絡(luò )可靠性工程師開(kāi)始在各個(gè)行業(yè)中嶄露頭角。另一個(gè)說(shuō)明維度是，如何在通過(guò)自動(dòng)化提高可靠性的同時(shí)獲得快速、高效和其他優(yōu)勢。
優(yōu)秀與普通之間的差距不斷變大
我們在 2019 SoNAR 報告中發(fā)現，各個(gè)組織、團隊和個(gè)人的高績(jì)效與自動(dòng)化密不可分。雖然這并不足為奇，但值得指出的是，越是精英中的精英，越是會(huì )更積極主動(dòng)地獲取業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
我們詢(xún)問(wèn)了受調查者他們各種網(wǎng)絡(luò )的自動(dòng)化程度。結果發(fā)現：
- 在自動(dòng)化平均程度達到 40% 及以上的組織中，超額實(shí)現業(yè)務(wù)目標（新品上市速度、主打產(chǎn)品的相對市場(chǎng)份額、客戶(hù)的增加數量）的占 78%。
- 在自動(dòng)化平均程度達到 50% 及以上的組織中，超額實(shí)現網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量目標的更是高達 96%。
經(jīng)驗豐富的從業(yè)人員不只是會(huì )推動(dòng)價(jià)值實(shí)現；與自動(dòng)化經(jīng)驗不足的同行相比，他們推動(dòng)價(jià)值實(shí)現的速度更快。這其實(shí)是優(yōu)秀與普通從業(yè)人員之間競爭優(yōu)勢的差距，而且這個(gè)差距在不斷加大。
了解推動(dòng)因素
一直以來(lái)，自動(dòng)化的業(yè)務(wù)案例都是圍繞成本來(lái)說(shuō)，即降低運維費用和人數。SoNAR 的研究結果對這一觀(guān)點(diǎn)提出了質(zhì)疑；研究報告指出，在當今的商業(yè)界，認為技術(shù)決定或定義了產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)體驗是一種完全過(guò)時(shí)的想法。
那么，目前最大的業(yè)務(wù)推動(dòng)因素是什么呢？60% 的受調查者稱(chēng)敏捷性是首屈一指的推動(dòng)因素，同時(shí)整整三分之一的受調查者稱(chēng)，敏捷性是經(jīng)由自動(dòng)化而提高最大的因素。最后一名是什么呢？IT 服務(wù)交付效率。換言之，成本推動(dòng)自動(dòng)化發(fā)展的時(shí)代一去不復返了。自動(dòng)化就是為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
在技術(shù)側，67% 的受調查者認為安全性是自動(dòng)化的主要推動(dòng)因素，這有些出乎意料。安全性作為推動(dòng)因素，比第二重要的推動(dòng)因素領(lǐng)先高達 12%，這方面的內容會(huì )在后面的博文中進(jìn)一步探討。得分最低的技術(shù)推動(dòng)因素是什么？與員工人數相關(guān)的擴展效率。再次強調，重點(diǎn)是推動(dòng)結果實(shí)現，而不是解雇員工。
向自動(dòng)化的轉變需要短期內增加投資，這意味著(zhù)成本會(huì )先增后降。其價(jià)值不在于控制成本，而在于以可擴展的方式加速增長(cháng)。
集中的努力和進(jìn)步比豐富的經(jīng)驗能帶來(lái)更出色的結果
我們請受調查者對自己公司的自動(dòng)化實(shí)踐進(jìn)行了主觀(guān)的自我評估：
- 如果受調查者稱(chēng)沒(méi)有 GUI 或 CLI 以外的操作經(jīng)驗（僅 4%）或者剛剛開(kāi)始 （12%） 進(jìn)行工具和腳本自動(dòng)化，則歸為“評估者” （16%）。
- 如果稱(chēng)在測試、開(kāi)發(fā)或實(shí)驗室環(huán)境中進(jìn)行自動(dòng)化，但尚未在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行，則歸為“實(shí)踐自動(dòng)化者”（31%）。
- 如果稱(chēng)已實(shí)現生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境自動(dòng)化，但未涵蓋所有地點(diǎn)，則歸為“生產(chǎn)自動(dòng)化者”（36%）。例如，他們可能已實(shí)現某些數據中心網(wǎng)絡(luò )的自動(dòng)化，但并非全部。他們亦可能在某些方面實(shí)現自動(dòng)化，例如 WAN 或數據中心，但并未在園區和分支機構網(wǎng)絡(luò )等地方實(shí)現自動(dòng)化。
- 如果稱(chēng)在他們網(wǎng)絡(luò )中所有地點(diǎn)的生產(chǎn)都實(shí)現自動(dòng)化，則歸為“普遍自動(dòng)化者”（17%）。
在以上分組中，“普遍自動(dòng)化者”發(fā)展自動(dòng)化的時(shí)間較長(cháng)（是其他分組的 3 倍，因為他們中很多已發(fā)展自動(dòng)化 4 年以上）。然而，調查發(fā)現，“生產(chǎn)自動(dòng)化者”（僅在網(wǎng)絡(luò )的某些方面實(shí)現自動(dòng)化）在許多關(guān)鍵類(lèi)別的表現優(yōu)于“普遍自動(dòng)化者”，比如更好的業(yè)務(wù)目標績(jì)效。
最佳績(jì)效指標是網(wǎng)絡(luò )的自動(dòng)化深度，而不是受調查者宣稱(chēng)的目前已普遍實(shí)現自動(dòng)化或者已經(jīng)自動(dòng)化多久。乍一看，這似乎有違直覺(jué)，但瞻博網(wǎng)絡(luò )很多具有強大自動(dòng)化 NetOps 的客戶(hù)（如 Blackberry https://www.juniper.net/us/en/company/case-studies-customer-success/blackberry/）都將工作重點(diǎn)放在基礎架構某一小方面的人員、流程和技術(shù)提升上，并且持續深入地進(jìn)行。從這一點(diǎn)來(lái)看，成功是可以復制的。諸如編寫(xiě)某些工作流的腳本等粗略自動(dòng)化勝于完全沒(méi)有自動(dòng)化，但一般而言，集中努力的結果優(yōu)于普遍但淺顯地實(shí)施自動(dòng)化。
自動(dòng)化和 NetOps 的形式
盡管 96% 的受調查者已經(jīng)開(kāi)始了他們的自動(dòng)化之旅，但成熟的自動(dòng)化者中，大企業(yè)的數量突出，與中小型企業(yè)的數量比例為 2:1。這凸顯出一個(gè)事實(shí)，即擁有更多資源、業(yè)務(wù)規模可能必須擴大的公司，要么更愿意實(shí)現自動(dòng)化目標，要么更有能力實(shí)現自動(dòng)化目標。
在網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)位置中，數據中心網(wǎng)絡(luò )的自動(dòng)化程度最高，同時(shí) 43% 的受調查者表示自動(dòng)化程度有所提高數據中心網(wǎng)絡(luò )亦是不成熟的自動(dòng)化者花時(shí)間最多的地方，而園區和分支機構則是成熟的自動(dòng)化者花時(shí)間最多的地方。
網(wǎng)絡(luò )工程師花時(shí)間最多的工作是什么？監控。71% 的受調查者稱(chēng)這是一項日常職責。與此同時(shí)，僅有 32% 的受調查者稱(chēng)他們將時(shí)間花在預配上，導致預配和配置排在最后。
而網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化對話(huà)則經(jīng)常圍繞配置管理工具（如 Ansible、Puppet 和 Chef）展開(kāi)，如果考慮這種狀態(tài)，則會(huì )覺(jué)得這種結果非常有趣。雖然這可能意味著(zhù)預配問(wèn)題已在很大程度上得到解決，但更有可能的情況是，企業(yè)因為害怕對一直都不可靠的基礎架構進(jìn)行更改，而寧愿花多于更改所需的時(shí)間來(lái)實(shí)施更改控制措施。這樣帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題：業(yè)界對配置管理的關(guān)注是否到位。
自動(dòng)化與個(gè)人
在受調查的自動(dòng)化新手和評估者中，50% 以上強調了以下幾個(gè)主要障礙：
- 沒(méi)有時(shí)間在工作中學(xué)習 （59%）
- 缺乏獲得培訓所需的知識（前備知識）（52%）
- 害怕在生產(chǎn)中出錯 （50%）
- 缺乏培訓資源 （56%）
要想推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展，我們必須首先消除這些障礙。宣布網(wǎng)絡(luò )工程師需要突然變成軟件開(kāi)發(fā)人員，這會(huì )忽視形成阻礙的基本問(wèn)題--時(shí)間和資源。因為將現有員工瞬間變成更高級的員工是不現實(shí)的，所以想要取得突破的公司將需要開(kāi)發(fā)一些項目來(lái)幫助他們的工程師成長(cháng)。
有趣的是，該調查結果表明，自動(dòng)化將有助于提高員工滿(mǎn)意度。自動(dòng)化者中的個(gè)人工作流和滿(mǎn)意度較高。就這方面而言，員工滿(mǎn)意可帶來(lái)更出眾的業(yè)務(wù)結果，這意味著(zhù)自動(dòng)化帶來(lái)的回報范圍擴大，不僅僅局限于自動(dòng)化基礎架構及其支持的業(yè)務(wù)方面。
從更好的網(wǎng)絡(luò )到更好地聯(lián)網(wǎng)
總體而言，聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前正處于一個(gè)轉折點(diǎn)，其中自動(dòng)化將發(fā)揮關(guān)鍵作用。盡管許多競爭對手集中精力維持現狀，且從中受益良多，但瞻博網(wǎng)絡(luò )仍然看到該行業(yè)完成該轉型階段的支持需求。對于力求使自動(dòng)化發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò )運維一個(gè)必不可少的部分的客戶(hù)，我們需要確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們的需求，除此之外， 我們還認為在這一發(fā)展過(guò)程中需要支持型的網(wǎng)絡(luò )工程師。通過(guò) NRE 實(shí)驗室 https://labs.networkreliability.engineering/（基于瀏覽器的開(kāi)源平臺兼社區，支持自動(dòng)化學(xué)習），我們希望幫助網(wǎng)絡(luò )工程師培養所需技能，推動(dòng)自動(dòng)化在他們組織內的采用程度，從而最終解鎖自動(dòng)化提供的業(yè)務(wù)機會(huì )和價(jià)值。
如需了解自動(dòng)化趨勢方面的更多見(jiàn)解，請下載《2019 網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化狀態(tài)報告 （SoNAR） http://juniper.net/sonar》
