2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )以“打造極致體驗激發(fā)無(wú)限可能”為主題，旨在為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的有力指導和大力支持。

　　2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾幾百人參與。

　　為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )支持的“中國最佳客服中心”評選活動(dòng)繼續得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會(huì )議期間將舉行2019中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì )人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。

　　除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://m.yshhuang.com/expo/2019/awards2019/

　　立即報名：http://m.yshhuang.com/expo/2019/awards2019/cy001.htm

　　會(huì )議時(shí)間:2019年10月17日
　　會(huì )議地點(diǎn)：中國深圳益田威斯汀酒店
　　(深圳市南山區深南大道9028號-2)
　　指導單位：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
　　主辦單位：CTI論壇
　　協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )

時(shí)間 會(huì )議環(huán)節 內容 8:30-9:00 簽到 嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料 9:00-9:10 領(lǐng)導致辭 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì ) 副秘書(shū)長(cháng) 胡世明 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì ) 會(huì )長(cháng) 廖黛麗 CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋 9:10-9:40 演講K001 【嘉賓】容聯(lián)云通訊 行業(yè)咨詢(xún)總監 李瑋 【題目】《AI構建新時(shí)代的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與協(xié)同》 9:40-10:10 演講K002 【嘉賓】北京捷通華聲科技股份有限公司 深圳分公司副總經(jīng)理 朱珀成 【題目】《技術(shù)驅動(dòng)、數據融合、場(chǎng)景落地---靈云AICC助力客服中心智能化升級》 10:10-10:40 演講K003 【嘉賓】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監 許琳華  【題目】《AI時(shí)代的客服體驗重塑與行業(yè)生態(tài)構建》 10:40-10:50 茶歇 10:50-11:20 演講K004 【嘉賓】深圳電信 商呼運營(yíng)中心副總監 盧煉  【題目】《智能通信賦能企業(yè)運營(yíng)》 11:20-11:50 演講K005 【嘉賓】易谷網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司 解決方案與業(yè)務(wù)咨詢(xún)副總裁 王博 【題目】《視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》 11:50-12:00 2019年度推動(dòng)客戶(hù)中心行業(yè)發(fā)展突出貢獻表彰 12:00-12:20 抽獎 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【獎品&數量】藍牙耳機 3個(gè) 【抽獎嘉賓】艾德聲代理商上海西列 總經(jīng)理 姚洪 【贊助商】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司 【獎品&數量】藍牙UC耳麥 3個(gè) 【抽獎嘉賓】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增 【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 【獎品&數量】香奈兒香水 5瓶 【抽獎嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 董事長(cháng)助理 田海天 12:20-13:30 午休 13:30-14:00 演講K006 【嘉賓】竹間智能科技（上海）有限公司 資深產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn) 韓東坡  【題目】《AI助力呼叫中心運營(yíng)+營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)值轉變新勢能》 14:00-14:30 演講K007 【嘉賓】思必馳 智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人 智能客服行業(yè)方案架構專(zhuān)家 戴中原  【題目】《全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場(chǎng)景中的應用》 14:30-15:00 演講K008 【嘉賓】北京才展科技有限公司 創(chuàng )始人 執行總監 汪樹(shù)森  【題目】《場(chǎng)景，數字化進(jìn)程從概念到體驗》 15:00-15:15 茶歇 15:15-15:45 演講K009 【嘉賓】人瑞集團 副總裁兼華南大區總經(jīng)理 張漢武  【題目】《靈活用工在客服領(lǐng)域的價(jià)值》 15:45-16:15 演講K010 【嘉賓】普強信息聯(lián)合創(chuàng )始人兼產(chǎn)品副總裁 蒲瑤  【題目】《工業(yè)4.0和新客服時(shí)代》 16:15-17:15 表彰儀式 2019中國最佳客服中心表彰儀式 【嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 胡世明 【獲獎感言】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監 許琳華 【獲獎感言】聯(lián)合麥通 CEO 陳哲敏 【獲獎感言】思必馳智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人 智能客服行業(yè)方案架構專(zhuān)家 戴中原 17:15-17:30 抽獎 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【獎品&數量】藍牙耳機 3個(gè) 【抽獎嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 【贊助商】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司 【獎品&數量】藍牙UC耳麥 3個(gè) 【抽獎嘉賓】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增 【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 【獎品&數量】香奈兒香水 5瓶 【抽獎嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 董事長(cháng)助理 田海天

注：以上日程內容，將根據參展廠(chǎng)商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請留意。

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