“對抗疫情，需要社會(huì )各界集中優(yōu)勢兵力，統一指揮，高效作戰。對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，這次‘戰疫’也是對其產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、組織能力和執行能力的一次大考”，Udesk創(chuàng )始人兼CEO于浩然表示。

　　據悉，憑借著(zhù)完善的功能，穩定的性能，以及在疫情篩查、防控、回訪(fǎng)等多場(chǎng)景下的適用性，Udesk疫情篩查語(yǔ)音機器人獲得了各地政府的高度評價(jià)。目前，上海普陀區科委已決定在全區進(jìn)行使用推廣。北京經(jīng)濟和信息化局亦發(fā)文倡導推薦在疫情防控中使用Udesk疫情篩查語(yǔ)音機器人。

　　從疫情爆發(fā)開(kāi)始，關(guān)于“Udesk能夠做些什么”的討論在高管群里就沒(méi)有停歇過(guò)。對此于浩然給定了一條標準：不做錦上添花的事，只做雪中送炭的事。結合自身技術(shù)、產(chǎn)品、實(shí)施能力，切實(shí)服務(wù)于一線(xiàn)“抗疫”的真實(shí)需求。

　　偶然刷到的一條社區工作人員的朋友圈刺激了他的靈感。為了排查潛在的感染人群，社區的工作人員每天都要挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)排查。這不僅工作量大，還在無(wú)形中增加了社區工作人員面臨的感染風(fēng)險。疫情篩查語(yǔ)音機器人的想法應運而生。

　　兩天后，Udesk疫情篩查語(yǔ)音機器人在上海普陀區下轄兩個(gè)街道進(jìn)行免費的試點(diǎn)運行。通過(guò)語(yǔ)音智能機器人取代人工，自動(dòng)呼叫受訪(fǎng)者，自動(dòng)完成提問(wèn)對話(huà)，自動(dòng)記錄排查結果，用電話(huà)代替人工挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，既高效又安全。據悉，Udesk疫情篩查機器人能夠在5分鐘內完成200戶(hù)的排查，并一鍵生成排查記錄，完成相當于5個(gè)人5個(gè)小時(shí)的工作量。

　　“在自發(fā)參與‘戰疫’的同行中，Udesk的反應不算是最快的，但卻是產(chǎn)品和需求對接最精準的一個(gè)，因此也是實(shí)施效果最好的一個(gè)”，此次疫情篩查語(yǔ)音機器人的全國實(shí)施負責人、Udesk服務(wù)體系副總裁馬天才表示。

　　在上海普陀區下轄兩街道的試點(diǎn)成功后，Udesk第一時(shí)間宣布面向全國各地政府、街道、社區，免費開(kāi)放疫情篩查機器人。一時(shí)間，各地的咨詢(xún)和需求紛至沓來(lái)。

　　作為Udesk智能客服系統的一部分，Udesk語(yǔ)言智能機器人，天然具有遠程支持、快速安裝的功能。為了更加省時(shí)、高效，同時(shí)也為了減少疫情期間不必要的遠程出差，針對此次疫情篩查機器人的實(shí)施需求，Udesk內部采取了總部遠程協(xié)同、各分公司現場(chǎng)調試的組合模式，北京、上海、廣州、杭州、武漢6城聯(lián)動(dòng)同步實(shí)施。

　　“高效承接各地一線(xiàn)防疫需求，看得見(jiàn)的考驗在于團隊的協(xié)同能力、執行能力、應變能力，看不見(jiàn)的考驗在于平日里下的技術(shù)功夫”，馬天才表示。

　　作為一家以技術(shù)立命的公司，Udesk每年在研發(fā)上的投入占營(yíng)業(yè)額的60%，穩居行業(yè)第一。強大的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力保證了產(chǎn)品的功能和體驗。“在語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、方言支持、結果分析等維度Udesk的智能語(yǔ)音機器人都非常具有優(yōu)勢”，馬天才表示。

　　2月7日，Udesk和阿里巴巴、百度、科大訊飛等在內的18家企業(yè)，一起參與了由人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)起的智能疫情防控機器人（外呼類(lèi)）的首輪評估。因為突出的綜合性能，Udesk的疫情篩查語(yǔ)音機器人獲得了向工信部推薦的資格。

　　此次疫情是整個(gè)社會(huì )服務(wù)能力的一次大考。2月4日，工信部科技司向人工智能相關(guān)學(xué)（協(xié)）會(huì )、聯(lián)盟、企事業(yè)單位發(fā)出倡議，要求加大科研攻關(guān)力度，盡快利用人工智能技術(shù)補齊疫情管控技術(shù)短板，快速推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與應用服務(wù)。有觀(guān)點(diǎn)認為這次疫情對于利用人工智能提升服務(wù)體驗的SaaS企業(yè)而言是一次機遇。“危機之后，資本市場(chǎng)給純SaaS軟件的估值會(huì )提高。原來(lái)10倍PS的估值模型，甚至為提升到12到15倍”，梅花創(chuàng )投創(chuàng )始合伙人吳世春表示。

　　相較于“因禍得福”的樂(lè )觀(guān)，于浩然則更加理性，他表示，“有沒(méi)有此次疫情，長(cháng)期的趨勢都是肯定的。但短期來(lái)看，因為這次疫情造成的困難也是客觀(guān)存在的。只有具備良好資金儲備、技術(shù)儲備和人才儲備的公司，才能獲得長(cháng)線(xiàn)的發(fā)展。”。

　　金沙江合伙人朱嘯虎2月2日在朋友圈表示，“企業(yè)要嚴卡現金流，最少要保持沒(méi)有任何收入情況下6個(gè)月的現金，最好有12個(gè)月。”對此，于浩然表示，“短期內資本寒冬還會(huì )持續。作為業(yè)內融資數額最高的企業(yè)，我們未來(lái)24個(gè)月的資金流都是沒(méi)有問(wèn)題的。但對于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，考驗精細化運作的時(shí)刻已經(jīng)來(lái)了。”

　　Udesk是中國領(lǐng)先的智能客戶(hù)體驗解決方案提供商。依托云計算、大數據、人工智能技術(shù)，Udesk成功將全緯度的智能系統應用到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，幫助企業(yè)為廣大消費者提供最佳的客戶(hù)體驗，讓服務(wù)真正賦能360行。截止2019年12月，Udesk擁有企業(yè)付費客戶(hù)超過(guò)8000家，其中包括中石化、中石油、殼牌等世界500強企業(yè)近50家，中國500強企業(yè)78家。