過(guò)去幾年，企業(yè)通信進(jìn)入云計算時(shí)代，云通信、聯(lián)絡(luò )中心上云成為了大勢所趨。如今，AI時(shí)代來(lái)臨，大數據、人工智能與通信云服務(wù)能力的有效疊加、整合，將使通信連接更加智能、高效，而CC更是向全渠道聯(lián)絡(luò )中心、乃至全場(chǎng)景連接中心演變升級。

　　5月26日，全球領(lǐng)先的企業(yè)統一通信與聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商Avaya將與阿里云&達摩院攜手舉辦線(xiàn)上發(fā)布會(huì )，深度剖析企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的云端化、智能化轉型路徑，重新定義5G新時(shí)代下企業(yè)智能服務(wù)的新規則。

　　Avaya擁有百年的企業(yè)級經(jīng)驗和通信能力專(zhuān)注于為企業(yè)客戶(hù)提供統一通信和聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，阿里云&達摩院致力于讓云計算和人工智能成為普惠科技，以技術(shù)為驅動(dòng)為企業(yè)發(fā)展賦能。雙方跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的強強聯(lián)手，將共同打造"雙A企業(yè)最強大腦"深入挖掘云計算、AI以及大數據在聯(lián)絡(luò )中心下的真實(shí)應用場(chǎng)景，實(shí)現系統性的創(chuàng )新。為企業(yè)級數字化通信以及智能服務(wù)建立新的格局，引領(lǐng)智能服務(wù)"X時(shí)代"。

　　"雙A"企業(yè)服務(wù)大腦將徹底打破原有的統一通信與聯(lián)絡(luò )中心的模式，在A(yíng)vaya領(lǐng)先的通信能力和阿里云、達摩院的云端及AI技術(shù)加持下，構建一個(gè)新的云端企業(yè)智能服務(wù)平臺，將通過(guò)智能交互、智能輔助、智能運營(yíng)到智能決策為企業(yè)統一通信與聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行全流程的改造與升級，并基于云端助力企業(yè)更高效的生產(chǎn)運營(yíng)，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)。

　　"雙A企業(yè)最強大腦"將以智能、靈活、安全、前沿五大核心特性開(kāi)辟企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的智能化路徑。通過(guò)機器學(xué)習、語(yǔ)義識別、實(shí)時(shí)監控等前沿"黑科技"深化業(yè)務(wù)、體驗、協(xié)作、數據、生態(tài)等聯(lián)絡(luò )中心多維度升級。

　　Avaya、阿里云&達摩院，一個(gè)是擁有百年級企業(yè)經(jīng)驗和統一通信能力的擁有者，一個(gè)是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代云計算及人工智能的引領(lǐng)者，強強碰撞之下，將為企業(yè)統一通信及聯(lián)絡(luò )中心的智能化發(fā)展帶來(lái)哪些機遇與新規則？

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