中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司一改傳統語(yǔ)音客服的基本服務(wù)模式，在基于通信網(wǎng)的5G視頻客服上增加了功能視頻、業(yè)務(wù)視頻、采集視頻、人員視頻這四類(lèi)視頻功能模塊。

　　至此，可視化的業(yè)務(wù)宣傳產(chǎn)品推廣、自助查詢(xún)服務(wù)展示、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售導購體驗讓整個(gè)溝通過(guò)程變得更便捷，客戶(hù)可以享受“邊聽(tīng)邊看查詢(xún)結果”的服務(wù)體驗。

　　視頻業(yè)務(wù)功能辦理方面，中國移動(dòng)以視頻的形式直觀(guān)給客戶(hù)展示業(yè)務(wù)相關(guān)信息，客戶(hù)不僅可以直觀(guān)的了解到自己的業(yè)務(wù)信息，也可以更方便進(jìn)行業(yè)務(wù)操作交互，比如輸入密碼：視頻中顯示密碼框，客戶(hù)輸入一位，視頻就顯示一個(gè)“*”。

　　服務(wù)過(guò)程中默認不打開(kāi)客戶(hù)側攝像頭，在需要客戶(hù)傳遞視頻到系統或者客服人員時(shí)，提示客戶(hù)打開(kāi)攝像頭，客戶(hù)按照要求采集視頻，即以視頻的形式展示需要采集的信息，如：用于實(shí)名認證的人像信息、用于排除故障的設備終端信息等。

　　客服側人員可以是真實(shí)、半真實(shí)（真實(shí)語(yǔ)音+虛擬形象）、虛擬客服人員，用于傳遞溫度的場(chǎng)景。