呼叫中心的建立，極大地改善了售前、售中、售后的服務質量，提升了企業(yè)的綜合競爭力。在呼叫中心的選擇上，一個成功的呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務規(guī)劃、用戶畫像、產品支撐、應用集成和開發(fā)、實施能力等幾個方面必須具備。

　　不同的業(yè)務規(guī)劃，將會形成不同的系統(tǒng)建設需求。業(yè)務規(guī)劃需要根據企業(yè)的運營來定位呼叫中心提供的業(yè)務范圍。服務型的呼叫中心可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持。營銷型呼叫中心主要做產品市場推廣、電話銷售和客戶關系維系等。

　　MyComm深耕呼叫中心行業(yè)20年，加上在政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等行業(yè)經驗加持，可以根據客戶痛點，充分結合行業(yè)需求，提供完整的呼叫中心解決方案。

　　建立用戶畫像是進行有效客戶洞察的基礎，企業(yè)需要整合分散在各個信息系統(tǒng)中的客戶數據，如客戶的基本資料、服務歷史數據、個性化信息、營銷數據等，建立客戶數據模型，形成完整的用戶畫像。

　　呼叫中心作為客戶與企業(yè)接觸最頻繁、最直接的渠道，恰恰可以承擔起企業(yè)客戶資料更新和完善的重任，MyComm呼叫中心系統(tǒng)可將客戶資料的收集、完善和更新，幫助企業(yè)建立一套強大的客戶資料數據庫，從而為企業(yè)開展以客戶為導向的營銷、生產和經營等活動，提供強大的數據保障。

　　在實現技術的同時，針對客戶的需求和行業(yè)需要的產品開發(fā)很重要，以客戶為驅動才是最佳的產品策略。MyComm呼叫中心產品包含電話客服、線上客服、智能客服、視頻客服、客服CRM等多元化產品，功能迭代快速，不斷給客戶帶來新功能，擁有完備的開發(fā)流程與售后體系，系統(tǒng)部署有保障！

　　呼叫中心軟件不是一個孤立的系統(tǒng)，呼叫中心本身也不能實現客戶所有的業(yè)務流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統(tǒng)的集成問題，跨平臺的能力可以保證應用軟件的靈活性，MyComm呼叫中心系統(tǒng)在“外”可整合多渠道媒體，“內”可與其他業(yè)務系統(tǒng)完成數據對接，充分考慮到客戶使用的便捷性，具備很好的“適應”能力。

　　企業(yè)內部信息分散，數據分系統(tǒng)存放的常見情況，在建設呼叫中心之前應當先考慮實現業(yè)務流程相關信息的整合。依據客戶業(yè)務模式與未來業(yè)務擴展性作總結考慮，MyComm呼叫中心系統(tǒng)部署架構有集中式、單點分布式、虛擬組網式等多種選擇。

　　雖然業(yè)務規(guī)劃、用戶畫像、產品支撐、應用集成、實施能力這五個因素并不是呼叫中心系統(tǒng)的全部，但是他們是呼叫中心系統(tǒng)建設和運行的關鍵點，從這些角度出發(fā)去考慮系統(tǒng)，就奠定了一個成功呼叫中心系統(tǒng)的基礎。

　　聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。