1 關(guān)于中國國際期貨
中國國際期貨股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國國際期貨”）于1992年12月28日在人民大會(huì )堂正式成立，主要股東為中期集團、中國中期（股票交易代碼:000996）等，主營(yíng)商品期貨、金融期貨、期貨投資咨詢(xún)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)及基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為中國證監會(huì )批準參與境外期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)試點(diǎn)籌備工作企業(yè)，是中國持續引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的期貨龍頭企業(yè)。公司注冊資本金已達到10億元，雄厚的資本實(shí)力和股東實(shí)力進(jìn)一步增強了公司的競爭能力和抗風(fēng)險管理能力，為業(yè)務(wù)創(chuàng )新及規模增長(cháng)奠定了更為扎實(shí)的基礎。
2 中國國際期貨通信需求
中國國際期貨總部位于北京市朝陽(yáng)區CBD中國中期大廈，在上海、深圳、廣州等全國各大城市設有24家分公司及營(yíng)業(yè)部，擁有一支高端的、梯次配置優(yōu)化的研究服務(wù)團隊。為了高效運營(yíng)管理各分支機構，為廣大客戶(hù)提供全方位、高水準、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)期貨顧問(wèn)式服務(wù)，中國國際期貨計劃上線(xiàn)IP呼叫中心，與原有業(yè)務(wù)系統對接，在原業(yè)務(wù)系統中實(shí)現點(diǎn)擊呼叫及彈屏編輯，統一管理各分支機構。系統需要能夠自動(dòng)分配接聽(tīng)，可控制子公司話(huà)務(wù)數量，同時(shí)也需要支持轉接，當客服A不能回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，可以轉給專(zhuān)業(yè)客服B進(jìn)行接聽(tīng)回答。清晰的錄音及詳細的報表也是中國國際期貨的重要需求。
3 云翌I(lǐng)P呼叫中心系統解決方案
1）云翌為中國國際期貨本地機房部署一套IP呼叫中心系統，采用四臺服務(wù)器分布式部署，其中一臺運行應用和主庫，一臺運行媒體和從庫，另外兩臺分別運行ACD和媒體服務(wù)。
2）云翌I(lǐng)P呼叫中心系統與中國國際期貨原有業(yè)務(wù)管理系統無(wú)縫對接，客服人員無(wú)需更改原有習慣，直接可在原業(yè)務(wù)系統中點(diǎn)擊呼叫并實(shí)現彈屏編輯保存信息，提高工作效率。
3）云翌I(lǐng)P呼叫中心系統分別配置了不同企業(yè)模塊，中國國際期貨可以隨意切換企業(yè)，便于各分支機構的運營(yíng)及管理。
4）客戶(hù)呼入時(shí)，云翌I(lǐng)P呼叫中心，可判斷來(lái)電歸屬，然后按區域分配給企業(yè)，進(jìn)入企業(yè)內部后，將來(lái)電分配給專(zhuān)門(mén)負責業(yè)務(wù)的座席隊列，在隊列中按照ACD分配策略，將通話(huà)分配給座席接聽(tīng)；ACD分配策略包含有區域優(yōu)先策略即按照區域的歸屬分配給座席，上次服務(wù)優(yōu)先策略即二次來(lái)電客戶(hù)優(yōu)先分配給上一次服務(wù)的座席進(jìn)行服務(wù)，技能等級最高優(yōu)先策略即按照座席的等級去優(yōu)先分配等。
5）電話(huà)支持轉接，當被分配座席無(wú)法回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，可進(jìn)行轉接，將通話(huà)轉給專(zhuān)業(yè)的技術(shù)客服接聽(tīng)，從而快速的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
云翌I(lǐng)P呼叫中心，分布式部署，多企業(yè)運營(yíng)，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可對接業(yè)務(wù)管理系統，助力企業(yè)高效運營(yíng)管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
