展會(huì )匯聚了Genesys、Avaya、華為、中興通訊、百度智能等知名廠(chǎng)商。眾麥通信受邀參與展會(huì )，推介呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　 眾麥呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品和解決方案

　　眾麥通信一家呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品及解決方案服務(wù)商，基于人工智能、大數據、云計算等新一代信息技術(shù)，提供多渠道聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能客服、智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)輔助、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音外呼機器人等產(chǎn)品，可以集中上線(xiàn)或獨立運行，能夠面向政府機構、銀行/保險、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、教育、醫療、能源等機構，提供定制化客戶(hù)中心升級解決方案，致力于幫助企業(yè)客戶(hù)中心全面提高服務(wù)效率、提升客服服務(wù)質(zhì)量。

　　眾麥通信還提供呼叫中心BPO服務(wù)，擁有全國多家職場(chǎng)，主要服務(wù)于中國移動(dòng)/中國聯(lián)通/中國電信增值業(yè)務(wù)；少兒英語(yǔ)/K12等邀約業(yè)務(wù)，以及呼入型客服接聽(tīng)業(yè)務(wù)；并與全國多個(gè)省市的多家電信運營(yíng)商、保險公司、金融機構、教育培訓等企業(yè)建立長(cháng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　眾麥通信多渠道智能聯(lián)絡(luò )中心，在傳統呼叫的基礎上擴展網(wǎng)頁(yè)、APP、微博、微信、小程序、自助設備等渠道接入，支持語(yǔ)音、文本、視頻等多媒體元素數據，助力客服效率提升，應對不斷變化的用戶(hù)服務(wù)習慣，改善體驗感。

　　產(chǎn)品在基礎呼叫中心模塊基礎上已經(jīng)實(shí)現了智能語(yǔ)音質(zhì)檢，語(yǔ)音導航，語(yǔ)音外呼，語(yǔ)音話(huà)務(wù)輔助，文本機器人，數據分析功能，并且和原有的呼叫中心實(shí)現了無(wú)縫的整合。既可以服務(wù)信息化比較完善的大中型企業(yè)進(jìn)行模塊對接，也可以為中小型企業(yè)進(jìn)行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。

　　基于智能化的方案產(chǎn)品，眾麥通信除了單一的產(chǎn)品提供和數據對接外，我們更注重項目的實(shí)施服務(wù)，除滿(mǎn)足業(yè)務(wù)功能要求外，會(huì )針對用戶(hù)的服務(wù)數據規律提出我們的方案建議，讓業(yè)務(wù)設定的越來(lái)越合理，充分保證項目的落地應用效果。

　　5G網(wǎng)絡(luò )、人工智能、數據中心等新基建進(jìn)度不斷加快，智能化的呼叫中心已然是大勢所趨，呼叫中心將從現在的服務(wù)窗口，向未來(lái)的數據中心和流轉中心發(fā)展，基于掌握的第一手用戶(hù)交互數據進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，購買(mǎi)行為，消費偏好分析，從而更好的為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。眾麥通信也將沿著(zhù)這個(gè)方向，在方案中補充數據倉庫，數據中樞，數據挖掘等功能模塊，并為客戶(hù)提供更豐富的解決方案。