隨著(zhù)AI以及5G技術(shù)的應用，客服系統與行業(yè)場(chǎng)景的結合程度日益加深，尤其是疫情之后，以移動(dòng)辦公、云辦公、短視頻、直播、手游為代表的熱門(mén)行業(yè)加速崛起，從日常的可選項變?yōu)楸剡x項，企業(yè)數字化轉型越加受到關(guān)注，客服系統也成為越來(lái)越多企業(yè)的剛需。

　　放眼市場(chǎng)上的客服系統，大都存在前期投入成本高，后期維護難度大，迭代能力差，難以滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展需求等現實(shí)問(wèn)題，因此，除對于數據安全有強烈需求、及將客服業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)外，大多數企業(yè)更傾向于選擇租用現有的成熟客服系統來(lái)滿(mǎn)足自己個(gè)性化需求。

　　優(yōu)音云客服作為一款依托云技術(shù)創(chuàng )建的專(zhuān)業(yè)呼叫中心管理平臺，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實(shí)現即開(kāi)即用，一站解決客服應用平臺問(wèn)題，為企業(yè)節省大筆建設費用，大幅縮短上線(xiàn)周期。

　　優(yōu)音云客服擁有靈活的接入方式：電話(huà)、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，企業(yè)不受時(shí)間、空間的限制，可隨時(shí)開(kāi)啟遠程的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。基于2020年的特殊情況，優(yōu)音云客服在工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和座席數量的靈活性在企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)實(shí)際操作中起到了重大作用，讓異地辦公隨時(shí)進(jìn)行，大大提升了工作效率。

　　針對企業(yè)通信管理問(wèn)題，優(yōu)音云客服為企業(yè)客戶(hù)提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話(huà)錄音等，便捷客服人員在第一時(shí)間了解用戶(hù)的歷史需求，縮短溝通時(shí)長(cháng)，高效解決用戶(hù)問(wèn)題，企業(yè)也可通過(guò)完整的數據和記錄對客服的工作成果進(jìn)行分析，借此作為客服績(jì)效指標，為企業(yè)管理提供考核支持。嚴苛的考核標準可提升客服人員的服務(wù)水平，進(jìn)而提高企業(yè)的口碑、信譽(yù)甚至銷(xiāo)量，雙十一期間，優(yōu)音云客服的產(chǎn)品特性將很好的助力企業(yè)客服人員高效溝通，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉化率，提升用戶(hù)售后服務(wù)體驗，使企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)量口碑雙贏(yíng)。

　　近期，優(yōu)音云客服進(jìn)一步迭代升級，在原有高效便捷的服務(wù)基礎上進(jìn)一步優(yōu)化，使其更加契合企業(yè)通信需求。對于雙十一即將到來(lái)的流量和咨詢(xún)量高峰，優(yōu)音云客服已準備就緒，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能，助力企業(yè)承接業(yè)務(wù)新高。