10月30日，鐘南山院士表示，我國有一套完整的群防群控機制，按照目前的防疫制度和措施強度，中國爆發(fā)第二次疫情的可能性很低。不過，社會還是需要對此保持警惕，因為最近已約有八次零星的疫情反彈，而且每次的時間間隔都更小。
圖丨鐘南山在2020第二屆中國醫(yī)師公益大會上的對疫情進行研判
經(jīng)歷年初的疫考，企業(yè)唯有具備更強的“免疫力”，在不同的工作環(huán)節(jié)建立起有效的防疫、復(fù)工系統(tǒng)才可以在市場環(huán)境中迅速反應(yīng)，通過數(shù)字化手段有效提高管控效率，減輕經(jīng)營損失。
在科技驅(qū)動經(jīng)濟動能轉(zhuǎn)換，5G、AI已成為“新基建”的語境下，企業(yè)“免疫力”離不開對IoT、5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算等多重科技能力的應(yīng)用。遠傳科技結(jié)合去年科技抗疫經(jīng)驗，從客戶服務(wù)、居家辦公、社區(qū)防疫三個方向全面為企業(yè)支招。
1、遠程坐席——抗“封閉”，保健康
遠傳U客采用“云模式”的創(chuàng)新客服形式，通過多渠道接入，融合電話、微信、網(wǎng)頁，app等多渠道客服，采用一個平臺，一體化服務(wù)，實現(xiàn)7*24小時智能客服機器人與人工客服無縫結(jié)合，做到服務(wù)統(tǒng)一管理，一鍵流轉(zhuǎn)，確保疫情期間服務(wù)不間斷，環(huán)境安全可控。云模式遠程客服，充分保障客服人員的安全辦公環(huán)境。實現(xiàn)客戶資源、數(shù)據(jù)資源、產(chǎn)品資源、人力資源、平臺資源，乃至客戶場景、渠道、客戶終端、客戶連接、企業(yè)生態(tài)的共享、共融、創(chuàng)新和連接，進而創(chuàng)造開放生態(tài)體系。
2、居家客服——抗“急活”，穩(wěn)就業(yè)
遠傳居家客服憑借獨特的靈活性，除了在線客戶服務(wù)外，還可以遠程處理內(nèi)容集中、流程簡單、緊急度高的呼出業(yè)務(wù)，如集中性的故障、突發(fā)公共事件的通知、各類回訪和調(diào)研，以及峰值時段呼入服務(wù)。
場景一：峰值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，因業(yè)務(wù)激增出現(xiàn)高并發(fā)服務(wù)量
場景二：災(zāi)害天氣、傳染疫情、網(wǎng)站故障等突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)
場景三：低成本的彈性服務(wù)
場景四：為孕婦、全職媽媽、殘障人士等特殊群體提供居家工作機會
3、智能防疫通知平臺——抗“傳染”，強管控
遠傳科技智能防疫通知平臺，通過智能外呼平臺，從信息采集、情況排查、通知及回訪三大場景入手，實施一對一批量機器人智能語音外呼通過聯(lián)合地市防疫部門，利用智能化手段對人員進行全量觸達和閉環(huán)管理，觸達效率相比人工大幅提升。
提高企業(yè)“免疫力”，遠傳科技將以豐富的運營經(jīng)驗、高素質(zhì)的專業(yè)人才、先進的技術(shù)平臺、豐富的座席資源、創(chuàng)新全新的運作模式，發(fā)揮優(yōu)勢，承擔起服務(wù)各行業(yè)客戶、支撐全國防疫抗疫的重要職責。
