報告摘要：
企業(yè)面臨業(yè)務(wù)增長(cháng)的壓力，通訊能力建設成為對內提升運營(yíng)效率，對外提升產(chǎn)品競爭力和客戶(hù)體驗的重要手段，通訊云的場(chǎng)景應用正在加速滲透。
基于對國內各行業(yè)甲方企業(yè)的調研，愛(ài)分析認為智能通訊云應用呈現以下趨勢：
- 在提高內部運營(yíng)效率方面，企業(yè)需要通過(guò)強化統一通訊能力，及提高辦公智能化的方式實(shí)現；
- 對于企業(yè)的客服部門(mén)或呼叫中心而言，跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，隨著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)渠道多元化，重心在促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉化與提升客戶(hù)體驗；
- 針對各行業(yè)的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通訊能力不僅是音視頻交互工具的基礎，還需要與具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，提升企業(yè)服務(wù)能力；
- 隨著(zhù)C端用戶(hù)行為習慣轉變，新型的社交娛樂(lè )方式和服務(wù)形式出現，直播互動(dòng)、音視頻聊天深受年輕群體喜愛(ài)，這些要求企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品，對于產(chǎn)品底層的IM、互動(dòng)音視頻技術(shù)提出更高的要求。
- 對于企業(yè)內部運營(yíng)管理，通訊能力是提升協(xié)同能力的基礎能力；
- 在營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，除升級通訊能力外，企業(yè)應多應用智能化手段，充分利用大數據、AI等技術(shù)，做到精準營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)服務(wù)；
- 不同企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，企業(yè)應根據自身業(yè)務(wù)，將通訊技術(shù)與應用場(chǎng)景深入結合。
本報告從智能通訊云的應用趨勢、智能通訊云全場(chǎng)景地圖、智能通訊云代表廠(chǎng)商、智能通訊云廠(chǎng)商解讀等四大部分詳細介紹了目前國內智能通訊云的全生態(tài)圖譜。在通用職能部門(mén)的全渠道云客服、協(xié)同辦公、音視頻會(huì )議、智能辦公硬件，金融領(lǐng)域的銀行和保險行業(yè)的智能營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域Avaya均榜上有名。
Avaya大中華區總裁 富莉莉表示：“入選愛(ài)分析2020《智能通訊云廠(chǎng)商全景報告》”，一方面表明市場(chǎng)對Avaya的高度認可，同時(shí)也表明了Avaya聚焦于云和SaaS服務(wù)是具有前瞻性的戰略部署，未來(lái)，Avaya將繼續和合作伙伴一道推動(dòng)企業(yè)級通信的云端智能化發(fā)展。
注：https://ifenxi.com/research/content/5674?tmp=1605001017175下載完整版《愛(ài)分析?智能通訊云廠(chǎng)商全景報告》。
