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握聯(lián)SBC為音視頻客服中心賦能—網(wǎng)絡(luò)電話

2020-11-25 10:01:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  目前大多數(shù)客服中心平臺具備多媒體的接入能力,用戶接入方式主要分為傳統(tǒng)熱線電話和多媒體即時消息,一般以電話為主,即時消息為輔。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量不斷增長,APP和微信用戶比例大幅上升,而多媒體即時消息由于不具備熱線電話的實時性,用戶的場景體驗比較有限。為此,已有部分電商、銀行客服中心配置了網(wǎng)絡(luò)電話,用戶可以直接通過企業(yè)發(fā)行的APP進行網(wǎng)絡(luò)語音的呼叫。

圖1:某電商APP網(wǎng)絡(luò)電話場景
  握聯(lián)™SBC不僅可以對接運營商IMS語音線路,還可以幫您快速實現(xiàn)多媒體渠道的網(wǎng)絡(luò)電話部署。通過握聯(lián)?SBC配套的SDK,不僅支持Android和iOS版的APP,還支持微信服務(wù)號、小程序(WebRTC方式)等渠道快速內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)電話,并將話路送進您的現(xiàn)有呼叫中心。

圖2:電商用戶呼叫客服的兩種交互方式對比
  我們的優(yōu)勢
  1. 采用握聯(lián)™SBC“無縫升級”后,您的多媒體客服平臺會有諸多優(yōu)點:
  2. 節(jié)省了用戶和企業(yè)雙方的通話成本;
  3. 支持將網(wǎng)絡(luò)電話呼叫對接到現(xiàn)有呼叫中心,無需單獨部署;
  4. 通過用戶攜帶的業(yè)務(wù)瀏覽信息,可跳過現(xiàn)有平臺的IVR導(dǎo)航,提升體驗;
  5. 保障用戶公網(wǎng)到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的通話安全和通話質(zhì)量;
  6. 網(wǎng)絡(luò)電話未來可無縫升級至網(wǎng)絡(luò)視頻電話。
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