目前大多數客服中心平臺具備多媒體的接入能力，用戶(hù)接入方式主要分為傳統熱線(xiàn)電話(huà)和多媒體即時(shí)消息，一般以電話(huà)為主，即時(shí)消息為輔。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)流量不斷增長(cháng)，APP和微信用戶(hù)比例大幅上升，而多媒體即時(shí)消息由于不具備熱線(xiàn)電話(huà)的實(shí)時(shí)性，用戶(hù)的場(chǎng)景體驗比較有限。為此，已有部分電商、銀行客服中心配置了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，用戶(hù)可以直接通過(guò)企業(yè)發(fā)行的APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音的呼叫。

1. 采用握聯(lián)™SBC“無(wú)縫升級”后，您的多媒體客服平臺會(huì )有諸多優(yōu)點(diǎn)：
2. 節省了用戶(hù)和企業(yè)雙方的通話(huà)成本；
3. 支持將網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫對接到現有呼叫中心，無(wú)需單獨部署；
4. 通過(guò)用戶(hù)攜帶的業(yè)務(wù)瀏覽信息，可跳過(guò)現有平臺的IVR導航，提升體驗；
5. 保障用戶(hù)公網(wǎng)到企業(yè)內網(wǎng)的通話(huà)安全和通話(huà)質(zhì)量；
6. 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)未來(lái)可無(wú)縫升級至網(wǎng)絡(luò )視頻電話(huà)。