交易類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題與客服渠道承載量與日俱增。但由于之前SIB全球客服系統由美國服務(wù)商開(kāi)發(fā)，對于大中華區用戶(hù)使用體驗不夠理想，有時(shí)網(wǎng)絡(luò )會(huì )不穩定，客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中掉線(xiàn)，以導致無(wú)法及時(shí)解決客戶(hù)提問(wèn)并容易產(chǎn)生誤解（客戶(hù)認為會(huì )話(huà)終端是由客服刻意掛斷導致）。且原系統如客戶(hù)以訪(fǎng)客身份登入，關(guān)閉對話(huà)后，客服無(wú)法通過(guò)系統主動(dòng)找到客戶(hù)進(jìn)行解答。

　　為此，標準國際銀行SIB上線(xiàn)全新客服系統，提供更加高品質(zhì)、個(gè)性化的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　1.從網(wǎng)絡(luò )穩定性方面，保障客服系統安全穩定運行，避免出現掉線(xiàn)現象；

　　2.后臺內部?jì)Υ驺y行知識庫，支持客戶(hù)24小時(shí)咨詢(xún)快速檢索，快捷得到答復；

　　3.打通全渠道銀行客服咨詢(xún)后臺，提升客服團隊高效答復多個(gè)渠道平臺的客戶(hù)問(wèn)題；

　　4.當無(wú)客服在線(xiàn)時(shí)會(huì )提示客戶(hù)留言，該留言會(huì )自動(dòng)生成工單，確保不丟失每一個(gè)客戶(hù)。

　　本次客戶(hù)系統升級，是標準國際銀行SIB希望利用多平臺通訊能力與人工智能技術(shù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不同場(chǎng)景的及時(shí)答疑，提升客服效率，優(yōu)化銀行客戶(hù)服務(wù)能力。