根據這一指導要求，全國各地人社相關(guān)部門(mén)紛紛加大12333智能客服建設，在這一個(gè)過(guò)程中，德生科技積極發(fā)揮自身在人社領(lǐng)域20多年的經(jīng)驗與獨特優(yōu)勢，根據當前的服務(wù)需求，打造出了基于以知識運營(yíng)為核心打造的政務(wù)智能客服產(chǎn)品，可以做到任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，有問(wèn)必答。有效解決12333客服的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，做到客服不下班、全天候服務(wù)，渠道多元化、多渠道接入，通道不塞車(chē)、一對多服務(wù)，知識來(lái)源準，更新任務(wù)分配。實(shí)現群眾隨意問(wèn)準確答、政策指引秒懂、業(yè)務(wù)變化實(shí)時(shí)新，從而達到全面提升群眾服務(wù)體驗及滿(mǎn)意度。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、安徽蚌埠、江西鷹潭、河南洛陽(yáng)、廣東肇慶、湖北荊州等20余個(gè)地市上線(xiàn)，問(wèn)題解決率均達98%以上。值得一提的是最近蚌埠12333微信公眾號通過(guò)引入德生科技打造的智能客服，新增了社保卡、養老保險、工傷保險、失業(yè)保險、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)創(chuàng )業(yè)、人事人才等多項社保咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現了讓群眾足不出戶(hù)即可查詢(xún)各項社保業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時(shí)間空跑等現象，大大提高市民辦事效率。并且有相關(guān)市民通過(guò)使用這一12333智能客服后反饋這是“體驗感最好的智能客服”。
隨著(zhù)12333智能客服服務(wù)在全國各地的持續推進(jìn)，德生科技也將進(jìn)一步健全全渠道智能客服知識運營(yíng)，以前端渠道分流和知識內容運營(yíng)為核心，打造智慧12333智能客服服務(wù)，助力人社部門(mén)解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題同時(shí)提升群眾服務(wù)體驗及滿(mǎn)意度。
