當前，以銀行業(yè)為代表的數字化轉型升級標志著(zhù)金融機構信息化發(fā)展正在進(jìn)入一個(gè)全新階段，而高效穩定的辦公體系作為支撐企業(yè)運轉的關(guān)鍵基礎，對銀行業(yè)數字化轉型升級有著(zhù)至關(guān)重要的作用。為助力銀行構建一個(gè)健全、完善的數字化辦公體系，中興通訊股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中興通訊”)在充分考慮上云、用數、賦智三大要素的基礎上，憑借對銀行辦公體系的高可用性、高安全性、敏感數據物理隔離等要求的深刻理解，針對研發(fā)測試辦公安全管控、客服座席穩定流暢服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)性高外設復雜多樣、生產(chǎn)環(huán)境穩定可靠等多個(gè)場(chǎng)景訴求，創(chuàng )新推出了全新的安全辦公全場(chǎng)景方案。該方案通過(guò)電腦上云、會(huì )議上云和管理上云實(shí)現全場(chǎng)景接入辦公，可支持全能全向高效協(xié)同、全方位信息安全和AI智能運營(yíng)管理，并提供了端到端的一站式云電腦協(xié)同辦公服務(wù)，包括基礎硬件(服務(wù)器及存儲、網(wǎng)絡(luò )設備)、高可用融合云平臺(安全辦公、桌面會(huì )議、聯(lián)絡(luò )中心)和移動(dòng)云終端，致力于滿(mǎn)足銀行全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求。
雙網(wǎng)辦公：全流程安全管控，統一智能運維
對于銀行機構而言，雙網(wǎng)辦公場(chǎng)景重點(diǎn)面向交易、財務(wù)和運維等崗位，并要求系統具有極高的安全管控策略。
對此，中興通訊在安全辦公全場(chǎng)景方案中引入了全流程安全管控機制，包括通過(guò)多標識綁定識別非法設備入侵，通過(guò)多因子認證防止非法用戶(hù)接入，基于云接入網(wǎng)關(guān)防止非云電腦業(yè)務(wù)數據通過(guò)等，不僅大幅改善了外網(wǎng)接入體驗，并通過(guò)精細化外設管控高效保障了使用的安全性和靈活性。在運維方面，中興通訊基于統一運維門(mén)戶(hù)實(shí)現了多地域、多站點(diǎn)用戶(hù)管理，解決了銀行分支機構眾多且設備分散導致的運維難度大等問(wèn)題。
此外，安全辦公全場(chǎng)景方案憑借獨創(chuàng )的Insight智能體驗感知系統，通過(guò)融合AI深度學(xué)習與網(wǎng)絡(luò )探針等新興技術(shù)，可實(shí)時(shí)感知和深入分析系統運營(yíng)數據、智能預判運維問(wèn)題以及提供用戶(hù)畫(huà)像功能，從而在大幅提升運維效率的同時(shí)，還能夠顯著(zhù)提升銀行的管理效率。
研發(fā)辦公：數據上云，行為安全合規
針對銀行內研發(fā)測試崗位外包人員眾多的特點(diǎn)，中興通訊全新推出了安全研發(fā)辦公方案，從終端接入層到底層虛擬化平臺層均實(shí)現了端到端防護，并可通過(guò)數據上云、外設管控、傳輸動(dòng)態(tài)加密、文檔安全管控、云殺毒、數字水印、軟件管控等一系列措施，高效保證辦公數據安全。
同時(shí)，該方案完善的日志與行為審計功能還為事后追蹤提供了極大便利，使得所有操作均有據可循，全面解決了信息安全隱患。
此外，該方案還針對不同業(yè)務(wù)按等保要求實(shí)行了多租戶(hù)隔離，支持人員接入權限分類(lèi)管控、多資源池集中管控以及各部門(mén)分別調用，并融合了視頻會(huì )議協(xié)同辦公功能，可以讓使用者隨時(shí)進(jìn)行音視頻溝通、桌面共享等協(xié)同操作，以進(jìn)一步提升開(kāi)發(fā)測試的辦公效率。中興通訊工作臺模式如圖1所示。
圖1 中興通訊工作臺模式
營(yíng)業(yè)廳：良好的外設兼容性，支持金融專(zhuān)有業(yè)務(wù)
在線(xiàn)下服務(wù)方面，中興通訊安全辦公全場(chǎng)景方案在終端側支持多外設接入，并提供了即插即用的外設接入方案。該方案通過(guò)云終端預置具備廣泛兼容性的驅動(dòng)插件，可支持多種常見(jiàn)的串口、并口、USB口外設(如高清拍攝儀、掃描儀、打印機、U盾、攝像頭、身份證識別儀等)，并能對USB端口進(jìn)行精細化管控，防止客戶(hù)信息泄露。同時(shí)，該方案還支持多屏接入，并可對所有營(yíng)業(yè)廳的云終端、云電腦系統進(jìn)行批量運維，從而顯著(zhù)提高營(yíng)業(yè)廳的管理維護效率。
客服座席：軟硬件有效管控，全方位保障業(yè)務(wù)連續性
對于客服座席場(chǎng)景，中興通訊安全辦公全場(chǎng)景方案基于云電腦與聯(lián)絡(luò )中心的融合云，提供了高效的客服座席解決方案。
該方案基于“一朵云、兩平臺”，可同時(shí)提供云電腦與云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，并實(shí)現了兩種服務(wù)資源共享以及平臺內通信，在顯著(zhù)提高通信效率的基礎上，大幅減少了外部帶寬占用。
同時(shí)，該方案還支持進(jìn)行可控規模的灰度桌面集中發(fā)布，并能夠更加全面地進(jìn)行運行狀況數據監測收集以便于故障分析，以及快速發(fā)布補丁以減少業(yè)務(wù)中斷影響。
除此之外，Insight智能體驗感知系統通過(guò)對云座席實(shí)施監測分析，還可隨時(shí)提供資源使用率、座席活躍時(shí)間、主要故障等信息，從而為系統擴容或故障預防提供依據。
在語(yǔ)音通話(huà)方面，該方案基于高保真語(yǔ)音技術(shù)充分發(fā)揮了終端的解碼能力，在減少服務(wù)器資源使用、降低媒體延時(shí)的同時(shí)，提供了高質(zhì)量的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)。此外，基于云端服務(wù)功能，話(huà)務(wù)員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，不僅可保障特殊時(shí)期銀行業(yè)務(wù)不下線(xiàn)，還能夠切實(shí)確保信息安全可控，真正做到了聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的“足不出戶(hù)，語(yǔ)傳千里”。
截至目前，中興通訊安全辦公全場(chǎng)景方案已在全球范圍內服務(wù)超過(guò)30萬(wàn)用戶(hù)，不僅積累了豐富的行業(yè)應用經(jīng)驗，也成功為多家國有大型銀行、股份制銀行及保險公司等金融機構提供了專(zhuān)業(yè)的云電腦服務(wù)。展望未來(lái)，中興通訊將持續深耕金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新研究，以更多創(chuàng )新成果加速助力金融行業(yè)數字化轉型升級。
本文刊于《中國金融電腦》2021年第10期
