今年10月，奧維云網(wǎng)(AVC)發(fā)布的監測數據顯示，2021年1-8月廚電產(chǎn)業(yè)規模達到1052億元，同比增長(cháng)11.9%。而奧維云網(wǎng)(AVC)聯(lián)合天貓、紅星美凱龍和優(yōu)居共同發(fā)布的《2021中國廚衛市場(chǎng)與消費洞察白皮書(shū)》認為，廚衛行業(yè)已經(jīng)過(guò)渡到存量和限量市場(chǎng)，轉型升級、創(chuàng )新發(fā)展將會(huì )是行業(yè)發(fā)展主旋律。

　　某企業(yè)一直專(zhuān)注于高端廚電的研發(fā)和生產(chǎn)，致力于為人們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和智慧、健康、幸福的廚房體驗。該企業(yè)曾多次獲得國際設計大獎，并幾次躋身亞洲品牌500強，位居廚電行業(yè)榜首。

　　即便是在近兩年突發(fā)疫情導致廚電需求下降的情況下，該企業(yè)的銷(xiāo)售額依舊逆勢上揚。秘訣之一，就是在新一輪科技浪潮中，準確把握住科技的趨勢，利用科技創(chuàng )新使原本的產(chǎn)品煥發(fā)新生機，甚至創(chuàng )造新的銷(xiāo)售市場(chǎng)。

　　這個(gè)秘訣，該企業(yè)不僅用在了產(chǎn)品上，也用在了客戶(hù)服務(wù)上。

　　早在2018年，該企業(yè)便與小i機器人合作，打造新一代數據庫系統，將多渠道多維度的企業(yè)知識統一到一個(gè)后臺進(jìn)行維護，為企業(yè)9大產(chǎn)品線(xiàn)的服務(wù)人員提供了強有力的后臺支撐，為客戶(hù)提供了更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　今年，該企業(yè)依舊選擇與小i機器人攜手，在其小程序中接入智能客服機器人，提升小程序服務(wù)能力，提高客戶(hù)體驗度。

　　在其小程序中，用戶(hù)可以享受預約送貨、預約安裝、預約報修、產(chǎn)品保養及在線(xiàn)咨詢(xún)等服務(wù)。但其小程序的人工服務(wù)能力無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)7*24小時(shí)的咨詢(xún)需求，也難以將其他渠道的知識點(diǎn)同步更新到小程序中。

　　小i機器人團隊在充分考慮該企業(yè)現有情況及需求的基礎上，在其原有的智能客服機器人系統中新增小程序對應的渠道接口與維度，為小程序接入智能客服機器人，以滿(mǎn)足客戶(hù)7*24小時(shí)的咨詢(xún)需求；同時(shí)調整小程序服務(wù)參數配置，讓小程序知識點(diǎn)與微信渠道實(shí)現同步，使之知識點(diǎn)觸發(fā)效果與微信相同；新增自動(dòng)創(chuàng )建咨詢(xún)單功能和小程序訴求來(lái)源，使智能客服機器人無(wú)法解決的問(wèn)題能夠順利轉接到人工處理。

　　智能客服機器人接入后，大大提高了小程序服務(wù)效率，完善了該企業(yè)原有客戶(hù)服務(wù)體系，解決了用戶(hù)咨詢(xún)和查詢(xún)難題，提升了用戶(hù)體驗度，增強了用戶(hù)粘性。

　　“以客戶(hù)為中心”作為小i機器人的核心價(jià)值觀(guān)，它讓小i機器人注重幫助客戶(hù)成功，成就客戶(hù)輝煌，也讓小i機器人獲得客戶(hù)的信任和認可。未來(lái)，小i機器人將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，與各行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)一起共同成長(cháng)，攜手共創(chuàng )人工智能美好未來(lái)。