“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)是消費者的一個(gè)投訴渠道，也是局方對航空公司和機場(chǎng)等妥善處理旅客投訴的監督平臺。川航高度重視和積極配合，從2019年起已連續四年選派川航呼叫中心員工值守民航局“12326”熱線(xiàn)并獲得民航一致好評。

　　在2020年初這場(chǎng)疫情防控戰中，呼叫中心在面對人員緊張、員工安全等多方壓力下，通過(guò)精心選拔，專(zhuān)項培訓，選派第三批員工代婷婷、蔣詩(shī)語(yǔ)積極參與到服務(wù)質(zhì)量監督熱線(xiàn)中。面對強大的工作和精神壓力，代婷婷、蔣詩(shī)語(yǔ)展現出了川航呼叫人強大的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，多次獲得季度“星級服務(wù)”、“全能標兵”稱(chēng)號，年度考核局方評定均為優(yōu)秀。2021年選派第四批員工許婷薇、周立憲上崗兩月來(lái)，也切實(shí)履行好“首問(wèn)責任制”，認真對待旅客投訴，耐心細致解釋、合法合理解決，工作表現得到了局方的高度認可。

　　川航呼叫中心用專(zhuān)業(yè)的技能和強烈責任心促進(jìn)了公司與局方的良性溝通，提高了公司投訴處置效率，維護了四川航空品牌。同時(shí)，通過(guò)選派人員在 “12326”學(xué)習，也將局方優(yōu)秀的團隊管理和工作經(jīng)驗帶回呼叫中心，通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下的分享，提升全人員投訴處置能力，已形成“走出去，帶回來(lái)”的良性循環(huán)。后續，川航呼叫中心將進(jìn)一步加強人員隊伍建設、不斷強化人員業(yè)務(wù)能力、加強對突發(fā)事件的應對能力，高標準、高質(zhì)量完成服務(wù)保障任務(wù)。