今年上半年才流行起來(lái)的銀行APP方興未艾，如今其熱度已被微信所取代。據羊城晚報記者不完全統計，在過(guò)去一個(gè)月內，工行、中信、平安、廣發(fā)等十多家銀行都打著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的旗號，高調推出微信服務(wù)。但有業(yè)內人士卻認為，以當前各家銀行提供的微信服務(wù)來(lái)看，僅能滿(mǎn)足部分客戶(hù)查詢(xún)需求，微信支付還是下一步的動(dòng)作，“創(chuàng )新談不上，只能說(shuō)是被動(dòng)適應客戶(hù)需求，離真正的互聯(lián)網(wǎng)金融還有距離”。
銀行：微信成“兵家必爭之地”
“互聯(lián)網(wǎng)金融是大勢所趨，我們銀行的服務(wù)要跟得上客戶(hù)習慣的改變”，本月中旬，匯豐中國行長(cháng)黃碧娟向包括羊城晚報在內的媒體表示，匯豐在接下來(lái)會(huì )著(zhù)力于打造電話(huà)銀行，緊跟客戶(hù)需求。
在匯豐高管公開(kāi)表態(tài)的同時(shí)，國內各銀行都早已經(jīng)按捺不住。微信作為目前最火爆的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，其用戶(hù)數量已達到了4億，因此也成為了各家銀行眼中的“兵家必爭之地”。據記者不完全統計，近1個(gè)月內，包括招行、工行、平安、中信、浦發(fā)在內的十多家銀行都宣布推出微信服務(wù)，業(yè)務(wù)內容涵蓋了余額查詢(xún)、交易明細、投資理財等。
不過(guò)，有體驗過(guò)銀行微信服務(wù)的市民向記者表示，銀行推出的網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)功能比較實(shí)用，但像一些金銀價(jià)格查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)就顯得比較雞肋，“只能顯示金銀價(jià)格，卻沒(méi)有任何操作指令顯示可以進(jìn)行賬戶(hù)實(shí)時(shí)買(mǎi)入和賣(mài)出，還不如用ipad的APP方便”。另一位市民則認為，簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)完全不需要依賴(lài)微信客戶(hù)端解決，而復雜的投訴在微信上也說(shuō)不清楚。
業(yè)內人士：跟風(fēng)之舉創(chuàng )新不夠
各家銀行都寄望通過(guò)微信聯(lián)系客戶(hù)，跟上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的浪潮，但卻遭到了一些業(yè)內人士的質(zhì)疑。某銀行電子銀行部的內部人員也承認目前微信的服務(wù)推出還處于“雷聲大雨點(diǎn)小”的階段，“只能說(shuō)是一次嘗試或者與客戶(hù)互動(dòng)的開(kāi)始”。
“與其說(shuō)是創(chuàng )新，不如說(shuō)是跟風(fēng)的無(wú)奈之舉”，長(cháng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的深圳人人聚財CEO許建文表示，多數銀行集中推出微信銀行服務(wù)，從服務(wù)范圍和內容來(lái)看，都離互聯(lián)網(wǎng)金融的精髓還很遠，“跟著(zhù)用戶(hù)習慣走是好事兒，但創(chuàng )新太少”。
記者也發(fā)現，以目前多數的微信銀行提供的服務(wù)來(lái)看，只限于余額查詢(xún)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)方面，多數不涉及支付，如要購買(mǎi)理財產(chǎn)品則仍需要跳轉至手機銀行。而某銀行廣東分行的相關(guān)人士向記者透露，雖然從目前來(lái)看，微信還只是一個(gè)“通道”，但隨著(zhù)微信5.0版本的支付通道打通，該行的下一步棋肯定是微信支付。
不過(guò)，微信支付的安全性目前在業(yè)內尚存爭議。前段時(shí)間有網(wǎng)友爆出某銀行的微信公共賬號多達十幾個(gè)，讓人眼花繚亂無(wú)從選擇。“就我們行來(lái)說(shuō)，目前是由總行層面統籌發(fā)展，只有一個(gè)認證的賬號”，該名人士建議用戶(hù)在關(guān)注前需要小心甄別，但是關(guān)于為何不清理其他非認證的公共賬號，她則無(wú)奈地表示清理權限不在銀行。
保險業(yè)：微信暫時(shí)只是客服端出口
羊城晚報訊記者程行歡報道：微信的熱度也“燒”到了保險行業(yè)。羊城晚報記者發(fā)現，目前已經(jīng)有30多家保險企業(yè)陸續推出了微信公眾賬號。
作為最新的營(yíng)銷(xiāo)工具，微信顯然是激烈競爭的下一個(gè)陣營(yíng)，但如何將其轉換成現實(shí)的“生產(chǎn)力”，目前各保險企業(yè)顯然還在摸索階段。羊城晚報記者根據公眾賬號搜尋后發(fā)現，大部分保險企業(yè)目前還只停留在通過(guò)微信推送客戶(hù)活動(dòng)、保險理念、健康小知識等的階段。這些微博公眾號不僅號碼繁多，而且在功能上更像一個(gè)咨詢(xún)客服平臺，而非行銷(xiāo)渠道。
此外，目前大部分企業(yè)微信號還沒(méi)有進(jìn)行規范管理。例如，以“陽(yáng)光保險”為關(guān)鍵詞，可以搜出的公眾號也有4個(gè)，其中只有一個(gè)有認證；而以“陽(yáng)光人壽”查詢(xún)，還可以查詢(xún)到5個(gè)公眾號，讓人無(wú)從辨別。
還有一些賬號因為缺乏打理而成為“僵尸號”。如新華人壽的官方微信號“新華直通車(chē)”僅是一個(gè)訂閱號，記者關(guān)注了以后除了歡迎詞，沒(méi)有任何推送和互動(dòng)。不過(guò)，新華人壽方面稱(chēng)，新的微信平臺由總部團隊統一研發(fā)，涉及多個(gè)部門(mén)，等研發(fā)成功再對外公布。
