在流程識別時(shí)，根據這些工具為流程排序，梳理出部分關(guān)鍵流程，重點(diǎn)優(yōu)化。 在流程優(yōu)化伊始，不能一上來(lái)就糾纏到“如何優(yōu)化”的細節之中。因為企業(yè)往往有大小流程數百乃至幾千條，不能陷入流程的汪洋大海，首先需要明確的還是“什么是應該優(yōu)化的流程”、“什么是選擇流程的標準”，在明確待優(yōu)化流程之后，在采取有針對性的流程診斷、分析和優(yōu)化方法。
一般來(lái)說(shuō)，在識別關(guān)鍵流程時(shí)有幾個(gè)基本原則：
（1）80/20原則。事實(shí)證明，80/20原則在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中也是適用的，20%的流程承擔了公司80%的工作，抓住這些關(guān)鍵流程就抓住了流程優(yōu)化工作的“七寸”，做起事來(lái)事半功倍。
（2）績(jì)效低下的流程。流程總是有產(chǎn)出的，若一個(gè)流程的運作效率十分低下，并且也沒(méi)有什么效益，那么這種流程肯定有問(wèn)題。這些有問(wèn)題的流程，若其績(jì)效十分低下，并嚴重的限制著(zhù)企業(yè)運作的整體效率，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)不出新產(chǎn)品，即使其他流程運作得再好，企業(yè)整體效率也難以提高，那么這種流程就要考慮進(jìn)行重組或優(yōu)化。從該流程切入，流程提升和改進(jìn)的可能性更大，換句話(huà)說(shuō)，就是邊際效應提高。
（3）位勢重要的流程。企業(yè)通過(guò)流程的運作來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但這些流程對外在客戶(hù)的重要性或影響力方面并非是相同的。有些流程運作的好壞對外在顧客有著(zhù)相當大的影響力。企業(yè)可以觀(guān)察和理解哪些問(wèn)題是客戶(hù)最關(guān)心的，如產(chǎn)品成本、準時(shí)交貨、產(chǎn)品的性能等，然后，針對這些問(wèn)題，追蹤其實(shí)現的流程，再把它們與流程進(jìn)行相關(guān)分析，看哪些流程對哪些指標影響最大，從而根據流程位勢的重要性大小，排列出優(yōu)化流程的先后次序。企業(yè)中的高位勢流程的低效運作會(huì )嚴重地影響其他流程得運作，相反，它的高效運作則會(huì )對其他流程的運作產(chǎn)生“乘數效應”。
（4）落實(shí)可行的流程。企業(yè)路程重組或優(yōu)化需要一定的條件，如優(yōu)化的技術(shù)水平（尤其是IT支撐能力）、優(yōu)化小組成員的素質(zhì)、優(yōu)化風(fēng)險的承受能力等，這些因素往往會(huì )制約著(zhù)優(yōu)化流程的可行性，如有的流程迫切需要進(jìn)行優(yōu)化，然而當時(shí)的條件并不成熟，即該流程暫時(shí)就不進(jìn)行優(yōu)化。落實(shí)的可行性原則，需要考慮優(yōu)化流程的努力有可能取得成功的一系列因素。
在上述原則的指導下，在實(shí)踐中，我們通常會(huì )根據一定的方法，來(lái)開(kāi)展開(kāi)流程評估工作，主要有如下兩種方法：
（1）價(jià)值鏈分析法。在對企業(yè)的流程進(jìn)行總體分析并選擇被改造流程時(shí)，可以采用哈佛大學(xué)波特教授提車(chē)的價(jià)值鏈分析法。價(jià)值鏈分析法是辨別某種“價(jià)值活動(dòng)”是否能給本企業(yè)帶來(lái)競爭力的方法。波特認為：在一個(gè)企業(yè)中，可以將企業(yè)的活動(dòng)分為主要活動(dòng)與輔助活動(dòng)兩種。主要活動(dòng)包括采購物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、后勤供應等方面的活動(dòng)。以上各項活動(dòng)因企業(yè)或行業(yè)不同而具體形式各異，但所有的企業(yè)都是從這些活動(dòng)的鏈接和價(jià)值的積累中產(chǎn)生了面向顧客的最終價(jià)值。因此，將一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)分解開(kāi)來(lái)，并分析每一個(gè)鏈條上的活動(dòng)的價(jià)值，就可以發(fā)現究竟哪些活動(dòng)是需要改造的。
（2）績(jì)效重要性矩陣法。價(jià)值鏈分析法只能提供流程識別和疏離的總體框架型思路，企業(yè)面對眾多的流程從和入手呢？績(jì)效重要性矩陣法可以幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題。如圖
圖中的橫坐標表示績(jì)效，縱坐標表示重要度。第一象限重要度最高，績(jì)效有最低，該流程一定要改造；第二象限績(jì)效高，重要度也高，需要保持目前狀態(tài)；第三象限重要度低，績(jì)效也低，可以不管；第四象限績(jì)效很高，重要度很低，也不太重要。
在企業(yè)的流程優(yōu)化中，根據上述矩陣來(lái)進(jìn)行重要度的分級，根據潛在改進(jìn)收益空間的大小、改進(jìn)風(fēng)險/復雜性的大小對流程進(jìn)行排隊，識別流程改進(jìn)的優(yōu)先級，把優(yōu)先級排列最高的流程作為本次項目期間進(jìn)行優(yōu)化的關(guān)鍵流程。當然，關(guān)鍵流程的選擇還可以參照需求/準備矩陣、成本/客戶(hù)重要性矩陣，其原理與績(jì)效/重要性矩陣類(lèi)似，這里就不在贅述。
在流程識別時(shí)，根據這些工具為流程排序，梳理出部分關(guān)鍵流程，重點(diǎn)優(yōu)化。
