多年以來(lái)，首席信息官們都在談?wù)摷夹g(shù)與業(yè)務(wù)策略的結合。這仍在繼續，且更為頻繁；業(yè)務(wù)策略的開(kāi)始形成與技術(shù)趨勢的基礎之上。
IT部門(mén)是否在推動(dòng)業(yè)務(wù)策略？在一場(chǎng)由Global Business Events在芝加哥舉辦的僅限首席信息官的活動(dòng)上，一位全球性保險供應商的首席信息官認為，傳統上來(lái)說(shuō)，由業(yè)務(wù)部們將任務(wù)轉交給首席信息官們，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )說(shuō)"這是我想要的產(chǎn)品"，并問(wèn)道："你準備怎么做出來(lái)，你什么時(shí)候能夠做完，以及做完要花多少錢(qián)？"
"而現在我所看到的，是技術(shù)驅動(dòng)型業(yè)務(wù)策略，而不是業(yè)務(wù)驅動(dòng)技術(shù)的策略"，該首席信息官說(shuō)，因該活動(dòng)與公眾關(guān)系密切，他不希望在此提及自己的名字。他說(shuō)，越來(lái)越多的企業(yè)正在依靠IT部門(mén)告訴他們技術(shù)正在如何改變商業(yè)模式，企業(yè)需要做什么才能跟上發(fā)展。"我們會(huì )說(shuō)，'這就是技術(shù)上發(fā)生的變化，所以這就是需要對業(yè)務(wù)做出的改變。'"
以下是這位保險公司首席信息官的總結，他認為的隱藏在這場(chǎng)向科技主導經(jīng)營(yíng)策略轉化背后的五大原因，以及他是如何利用它們的。
1. 技術(shù)增長(cháng)的快速步伐
三至五年的商業(yè)計劃書(shū)是死的。技術(shù)變化的速度加快了這么多，現在公司需要在至少每年甚至可能每半年重新考慮一次他們的商業(yè)計劃。他提出了向技術(shù)驅動(dòng)型業(yè)務(wù)策略轉化背后的五大技術(shù)領(lǐng)域。
大數據，預測銷(xiāo)售，基于內容的客戶(hù)互動(dòng)以及更精確地測量消費者需求。
公有云計算，降低運營(yíng)成本，無(wú)紙化處理和隨時(shí)/隨地的可用性
社交，本地和移動(dòng)技術(shù)，社會(huì )話(huà)內容營(yíng)銷(xiāo)，局部相關(guān)信息，以及基于手機對信息的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。
認知計算，基于人工智能的引擎，呼叫中心助理和實(shí)時(shí)咨詢(xún)和風(fēng)險分析。
物聯(lián)網(wǎng)，全球聯(lián)網(wǎng)的設備以及聯(lián)網(wǎng)房屋，汽車(chē)和社區，并實(shí)時(shí)分析。
2.創(chuàng )造市場(chǎng)的速度
一個(gè)世紀前，任何新產(chǎn)品或者新技術(shù)都要花30年的時(shí)間來(lái)創(chuàng )建一個(gè)市場(chǎng)。首席信息官所說(shuō)的市場(chǎng)是指該產(chǎn)品獲得了所有用戶(hù)中25%的使用率。"即使在50年前，這也要花20年時(shí)間。今天，只需要不到五年，"他說(shuō)。"Uber是關(guān)于創(chuàng )建新市場(chǎng)速度的一個(gè)很好例子，而其完全是被技術(shù)驅動(dòng)的"。
他并不是坐等下一次可以把保險行業(yè)攪得天翻地覆的進(jìn)步。他密切注視著(zhù)年輕人駕駛習慣的巨大變化。新的的一代更喜歡被車(chē)載，而不是成為司機，所以他正在考慮與Uber這樣的公司建立聯(lián)系。他已經(jīng)測試過(guò)了谷歌汽車(chē)，他稱(chēng)之為"怪異的體驗"，并敏銳地意識到這種無(wú)人駕駛汽車(chē)有可能對他公司的商業(yè)模式和服務(wù)產(chǎn)生的轉向性影響。
3.上升的數字消費需求
他在公司技術(shù)，業(yè)務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的25年經(jīng)歷中，這是消費者采用第一次跟上技術(shù)創(chuàng )新。 "筆記本電腦花了10年的時(shí)間才達到10萬(wàn)用戶(hù)，而iPhone6在一個(gè)周末就有了千萬(wàn)的消費者。"再來(lái)一個(gè)例子？通用汽車(chē)公司正在為所有30款車(chē)型加入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，這一服務(wù)曾經(jīng)僅提供給高端豪華汽車(chē)制造商。為什么呢？因為客戶(hù)需要它。 "這使得首席信息官們變得更加重要，因為要通過(guò)技術(shù)才能把這些東西提供給消費者，"他說(shuō)。
該首席信息官的公司已經(jīng)接受了智能手機，并部署了用戶(hù)應用程序，使該設備變成更有價(jià)值的工具。"這是關(guān)鍵，使設備變得甚至比你自己的服務(wù)更有價(jià)值，"他說(shuō)。
4.數據爆炸
平均每分鐘有超過(guò)200萬(wàn)封電子郵件被發(fā)送，谷歌有400萬(wàn)個(gè)搜索在發(fā)生，亞馬遜有近83000美元價(jià)值的銷(xiāo)售被處理。通過(guò)這些行為所產(chǎn)生的數據，如雨后春筍般，只會(huì )變得越來(lái)越大。 （見(jiàn)邊欄）我們所面臨的挑戰就是如何處理所有這些數據，首席信息官說(shuō)。他的秘密武器是什么？ "分析將推動(dòng)我們走向使用這些數據的未來(lái)。"這包括了篩選數據的算法以及任何相關(guān)的數據挖掘技術(shù)。 "所有這一切都要來(lái)自首席信息官群體，來(lái)自那些能夠理解如何進(jìn)行設置的首席信息官們。"
保險公司，其銷(xiāo)售的是承諾，而不是有形的產(chǎn)品，在很大程度上依賴(lài)于分析。 "我們提供的承諾是基于風(fēng)險的。對一個(gè)給定的司機可以承受多大的風(fēng)險？這就是我們所賣(mài)的風(fēng)險。所以，對我們來(lái)說(shuō)，重要的是能夠看到人們如何開(kāi)車(chē)，他們居住的地方，他們開(kāi)什么車(chē) – 所有這些都要分析".
數據方程的另一邊，當然是社交和移動(dòng)。 首席信息官們需要弄清楚如何向所有的來(lái)自不同渠道的客戶(hù)信息提供一個(gè)無(wú)縫的體驗，這可能需要改變業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供服務(wù)的方式，他說(shuō)。
5.網(wǎng)絡(luò )安全
"我個(gè)人每天為此而失眠，"他說(shuō)。他個(gè)人，希望能提高其公司與客戶(hù)之間的信任度。根據最近的一項蓋洛普民意調查，只有21%的美國人對企業(yè)將保護他們信息的安全有信心。
他對這一不信任的解決辦法是把信用卡，社會(huì )保障卡和銀行賬戶(hù)，解除聯(lián)系。他承認，他不知道該怎么做，但技術(shù)是一個(gè)起點(diǎn)。但在這些進(jìn)步發(fā)揮作用之前，他加強公司網(wǎng)絡(luò )安全的措施有：
提升安全漏洞至最高行政級別。每次董事會(huì )會(huì )議上會(huì )有固定的網(wǎng)絡(luò )安全話(huà)題。 "我們會(huì )講正在做什么，在關(guān)注什么，我們在行業(yè)發(fā)展趨勢和我們自己的安全操作中看到了什么。"
確保首席安全官CSO出現在每次會(huì )議上，分享他不同行業(yè)的安全論壇中聽(tīng)到的內容。
聘請了外部顧問(wèn)，以找出自己缺失的東西，并告訴老板們（董事會(huì )）他們暴露的東西，以及需要彌補這些差距需要的投資。
建立一個(gè)全球性的安全行動(dòng)。"這樣我們就可以保證全天候的安全運行了。"
6.首席信息官們進(jìn)入高層
他與股東進(jìn)行座談會(huì )議，并參與決定公司未來(lái)發(fā)展方向的管理委員會(huì )。"我參與了每一個(gè)決定。這是一個(gè)很大的變化。"
甚至還有更多的變化？ 首席執行官CEO和企業(yè)依靠自己的首席信息官進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，他說(shuō)，這一觀(guān)點(diǎn)得到2014年4月一份Gartner針對CEO調查的支持， CEO們會(huì )首先向首席信息官們就創(chuàng )新建議方面求助 – 在數字創(chuàng )新方面領(lǐng)也先于首席營(yíng)銷(xiāo)官，業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導，首席營(yíng)運官，首席數字官，首席策略官。
該首席信息官開(kāi)發(fā)了一條創(chuàng )新渠道。許多該公司創(chuàng )造的移動(dòng)應用，其中包括一個(gè)獎勵客戶(hù)安全駕駛的應用，都產(chǎn)生于他的創(chuàng )新渠道。
