2015年最熱的詞匯莫過(guò)于“互聯(lián)網(wǎng)+”。自從年初李克強總理在第十二屆全國人大第三次會(huì )議上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃以來(lái)，它便不斷出現在各種媒體、會(huì )議中，并持續升溫。“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不僅僅是一種商業(yè)模式，而演變成一種社會(huì )形態(tài)，滲透到社會(huì )的方方面面，深刻地影響著(zhù)我們的生活。
對于年輕一代的IT用戶(hù)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”是生活工作的必要條件。他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解互聯(lián)網(wǎng)應用，對IT產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)屬性有極高的需求。IT用戶(hù)的消費行為和心理已經(jīng)發(fā)生明顯變化，必然影響到用戶(hù)對于產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)模式。
首先，IT用戶(hù)對于產(chǎn)品的質(zhì)量更看重長(cháng)期效果。迭代開(kāi)發(fā)、用戶(hù)參與、眾籌設計等新的設計研發(fā)模式的應用，被IT用戶(hù)逐步接受。用戶(hù)有可能從產(chǎn)品概念開(kāi)始就反饋自身意見(jiàn)，分享對于IT產(chǎn)品（服務(wù)）的感受。這種設計研發(fā)模式有效地降低了產(chǎn)品上市之初由用戶(hù)端產(chǎn)生的抱怨，使用戶(hù)對于產(chǎn)品質(zhì)量的承受程度逐漸加強。
其次，IT用戶(hù)更注重網(wǎng)絡(luò )功能，跨界評價(jià)產(chǎn)品的情況增多。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數據技術(shù)被廣泛地應用到IT產(chǎn)品的設計之中，產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)更加偏向于互聯(lián)網(wǎng)應用。IT產(chǎn)品（服務(wù)）與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)品界限已經(jīng)變得非常模糊。因此，用戶(hù)在評價(jià)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不再集中在某一類(lèi)產(chǎn)品形態(tài)，跨界比較的情況逐漸增多。
第三，IT用戶(hù)更容易受到同類(lèi)消費群體圈子的影響。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式被普遍借鑒，電商平臺已經(jīng)成為絕大多數消費類(lèi)IT產(chǎn)品的最主要銷(xiāo)售渠道。電商平臺的評價(jià)機制不但讓廠(chǎng)商可以及時(shí)反饋用戶(hù)需求，更進(jìn)一步加強了用戶(hù)的企業(yè)歸屬感。由于IT產(chǎn)品日趨復雜，產(chǎn)品種類(lèi)極大豐富，IT用戶(hù)比以往更容易受到同類(lèi)群體評價(jià)的影響。
為了深入研究和分析在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，IT用戶(hù)的滿(mǎn)意度發(fā)展狀況，尤其是了解“互聯(lián)網(wǎng)+”對IT用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，2015年中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)將“互聯(lián)網(wǎng)+重構IT用戶(hù)滿(mǎn)意度”作為活動(dòng)主題。該活動(dòng)是在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)工作委員會(huì )和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所的指導下，由計世資訊（CCW Research）具體執行和實(shí)施的全國性活動(dòng)。從2002年開(kāi)始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十四屆，已成為國內IT領(lǐng)域持續時(shí)間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)。
本屆活動(dòng)除了根據用戶(hù)調研結果，發(fā)布2015年IT用戶(hù)滿(mǎn)意度指數外，還將通過(guò)研討會(huì )等形式，分析國內IT用戶(hù)滿(mǎn)意度變化趨勢，尋找影響用戶(hù)消費行為變化的各種因素，尤其是近年來(lái)大數據等新技術(shù)手段對用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生的影響。此外，本屆活動(dòng)還首次將大數據技術(shù)應用在數據采集和分析環(huán)節，通過(guò)對海量數據的挖掘，使最終的結論更加全面準確。
本屆活動(dòng)的最終調研結果，將于2015年9月14日全面發(fā)布。相信屆時(shí)不但可以看到在大數據技術(shù)支撐下，在IT硬件、軟件、服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域表現突出的用戶(hù)滿(mǎn)意度品牌，還可以看到眾多利用新技術(shù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)秀方案和案例。
