研發(fā)團隊更加開(kāi)放、坦誠和注重反饋
7月29日，微軟為之傾注全部心力的Windows 10操作系統終于發(fā)布并推送給用戶(hù)。在長(cháng)達近一年的時(shí)間里，你也許看到聽(tīng)到太多微軟的負面消息，也體驗到了從不那么完美到逐漸順手的Windows 10系統。這款微軟自稱(chēng)“史上最好Windows”的系統背后，有哪些故事？我們已經(jīng)見(jiàn)識過(guò)科技媒體The Verge作者Tom Warren撰寫(xiě)的對Windows 10的詳細長(cháng)評，這里，他又為我們帶來(lái)了對Windows系統研發(fā)負責人特里·邁爾森（Terry Myerson）、蓋博·奧（Gabe Aul）、Xbox負責人菲爾·史賓塞（Phil Spencer）和喬北峰（Joe Belfiore）的訪(fǎng)問(wèn)。
在這篇長(cháng)文中，他們聊了Windows 10研發(fā)過(guò)程中，與前代最不同的特點(diǎn)：研發(fā)團隊非常開(kāi)放，注重用戶(hù)反饋，并與之坦誠互動(dòng)交流。
Windows 10終歸是不負眾望，為了這款系統，微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在于，有關(guān)Windows 10不少事兒，在我們使用Windows 8系統時(shí)便有所耳聞。這兩個(gè)系統都是為了適配手機與移動(dòng)應用，也為了讓用戶(hù)更好地使用觸摸屏與筆記本電腦，同時(shí)，它們也是建立手機操作系統的基礎。但是兩者也有天差地別：Windows 10確實(shí)做到了全平臺覆蓋。
三年前，iPad之類(lèi)的平板電腦成為Windows的嚴重威脅。為了反戈一擊，史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）、史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的界面，該界面拋棄了原有的用鼠標點(diǎn)擊的方式，采用了頗具未來(lái)感的磁貼。Windows 8以及WP8手機的界面采用了大膽的策略，這個(gè)策略將公司帶進(jìn)了觸摸屏和可連接應用的時(shí)代。
但是他們失策了。用戶(hù)們拒絕使用新版Windows，沒(méi)有了用戶(hù)的支持，開(kāi)發(fā)者們也首鼠兩端。然而iPad并未碾壓筆記本，消費者們對觸屏電腦興趣缺缺。另一個(gè)Windows 8.1版本試圖挽回敗局，但是為時(shí)已晚。市場(chǎng)已有定論，就像之前的Vista和Windows ME版本一樣，Windows 8再次慘遭用戶(hù)們跳過(guò)。
現在，在CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）和執行副總裁特里·邁爾森（Terry Myerson）領(lǐng)導下，組建了一個(gè)全新的Windows開(kāi)發(fā)團隊，試圖東山再起。并且這次，他們的目標更是雄心勃勃：如果他們成功了，Windows 10將成為最后一代Windows操作系統，其更新升級將持續不斷，永無(wú)止境。這是一款為了大家共同工作而設計的系統，它承諾徹底營(yíng)造同類(lèi)硬件產(chǎn)品的優(yōu)良協(xié)同生態(tài)。
通過(guò)Verge的一系列獨家采訪(fǎng)報道，Windows 10背后的團隊透露了他們是怎么做到的，為什么他們自信會(huì )成功，以及他們接下來(lái)會(huì )做什么。這是微軟內部人講述Windows 10的故事。
研發(fā)過(guò)程：沒(méi)完成就內測，收獲無(wú)數鬧心評論
特里·邁爾森（Terry Myerson）從未想到，自己竟會(huì )留在微軟。“我以為會(huì )在這呆幾個(gè)星期，然后麻溜走人，但后來(lái)我發(fā)現，我真的真的很愛(ài)這兒的人。”
微軟操作系統執行副總裁 Terry Myerson
距離Myerson賣(mài)掉自己的小公司加盟微軟，已經(jīng)過(guò)去18個(gè)年頭。在這期間，他參與了 Exchange、Windows Mobile， 以及 Windows Phone項目。而現在，坐在我面前的他，已然成為了Windows項目的老大，這不過(guò)是Windows 10發(fā)布前幾天的事。邁爾森升為高管已有兩年，此次的產(chǎn)品發(fā)布于他，于公司都是意義重大。微軟明白，只有用戶(hù)足夠喜愛(ài)、渴求Windows系統，才會(huì )去升級，也才會(huì )有大量的安裝基數來(lái)吸引更多開(kāi)發(fā)者。因此，也是壓力山大。
Myerson表現得自信而不自傲——他很樂(lè )意拿我的MacBook來(lái)打趣。他的這種直率，也正反映在了發(fā)布Windows 10的方式上：甚至在公司還沒(méi)完全想明白Windows 10該是什么樣子之前，他就率先將之公之于眾，超透明，全開(kāi)放，連帶著(zhù)所有好的壞的，直面受眾。
你還沒(méi)完全搞定，就四處放風(fēng)
如今的微軟以一種非常公開(kāi)的方式在征求用戶(hù)的意見(jiàn)、反饋：在過(guò)去的九個(gè)月里，微軟針對Windows 10開(kāi)放了500萬(wàn)個(gè)內測名額。誰(shuí)都可以來(lái)注冊體驗一番。即使今天Windows 10已經(jīng)發(fā)布了，但是微軟也仍舊在跟進(jìn)用戶(hù)們的反饋，并予以改進(jìn)。
“其實(shí)，這樣做有時(shí)難免還是會(huì )擔心。”Myerson說(shuō)道。“一件事在沒(méi)搞定時(shí)，就把它推到大眾面前，不免會(huì )收到無(wú)數令人鬧心的評論 。” 在過(guò)去的九個(gè)月，不斷的有各種各樣的反饋涌來(lái)，而在接下來(lái)的幾個(gè)月、甚至幾年時(shí)間里，這種情況還會(huì )持續。
其實(shí)，開(kāi)始的時(shí)候，“大家對于該做成什么樣都還不大確定，但是人們的斷言又來(lái)得太早。”蓋博·奧（Gabe Aul）解釋道，他是微軟操作系統項目組的工程總經(jīng)理。“不過(guò)我們還是打算放手一搏。”
23年前，Aul開(kāi)啟了自己在微軟的職業(yè)生涯，主要負責提供產(chǎn)品支持。之后，他將Dr。 Watson，一款能在電腦崩潰后搜集錯誤數據的調試器，作為基礎功能植入了每一款微軟產(chǎn)品中。
現在，Aul成為了微軟Windows 10測試的門(mén)面擔當。他每天都能從推特上收到關(guān)于微軟的各種反饋，或溢美之辭或批評指點(diǎn)，但他始終保持冷靜。就在我們開(kāi)始正式訪(fǎng)談前，我還在那跟他抱怨 Windows 10上的各種bug，他都非常耐心的在聽(tīng)，甚至還用郵件秒傳了一個(gè)問(wèn)題的解決方案給我。
他承認，干了這么多年的產(chǎn)品支持，自己對品質(zhì)有一定偏執。很明顯，他是發(fā)自?xún)刃牡卦诤酢ｋm然許多人會(huì )開(kāi)玩笑說(shuō)，IT支持只不過(guò)是一個(gè)告訴用戶(hù)重啟電腦的幫助臺。但是微軟可是費了好些功夫，打造的這么一個(gè)完整的體系，來(lái)保證關(guān)于Windows 10的反饋都能有效跟進(jìn)。所有的反饋都被整合進(jìn)了一個(gè)數據庫，微軟的工程師們使用工具來(lái)對它們進(jìn)行可視化分析。如果小娜在法國走紅了，微軟會(huì )感知到，然后工程師們就可以根據彈窗，探測到各種的趨勢和問(wèn)題。
Windows 10該是個(gè)什么樣，有太多的不確定
大家的反饋也并不總是關(guān)于操作系統本身。能讓你在臺式電腦和筆記本里的Windows 10之間來(lái)回切換的Continuum，在社交媒體上引發(fā)了一大波負面評論。這也許是因為，一開(kāi)始微軟是把Windows 8所有獲贊的觸摸功能都大肆砍掉了，此舉當時(shí)著(zhù)實(shí)是驚呆了所有測試人員，當然此后，這些功能在推送中被逐漸放了回來(lái)。“這垃圾桶的圖標——這是我們此前收到的評價(jià)......。” 說(shuō)到一半，他自己也笑了起來(lái)，因為Windows insider參與者（包括我自己）都在各種線(xiàn)上論壇也好，現實(shí)生活中也好，極力吐槽第一版丑到無(wú)法直視。＃往事不堪回首
有些時(shí)候，微軟的用戶(hù)會(huì )直接找上Myerson。有一次，因為Windows發(fā)言人的口誤，讓大家以為Windows 10會(huì )免費。然后，“有個(gè)在班格拉斯的小子，不知道從哪搞到了我的郵箱，他用的是盜版的Windows系統。”Myerson說(shuō)道。“我們聊得很投機。于我而言，我取了不少經(jīng)，我知道了他是怎樣來(lái)盜版Windows，以及他為什么要這么干。”當然，這場(chǎng)談話(huà)并沒(méi)能改變微軟的立場(chǎng)， Windows 10依舊不支持盜版系統的免費升級。
研發(fā)小組的小紅帽和小黑帽
為了能處理反饋，Windows 產(chǎn)品小組組織了一個(gè)“飛行小組”（flight ops）的日會(huì )，以決定哪一版Windows10預覽版可以發(fā)布。由一名“飛行指揮員”（flight commander）在當天掌控整個(gè)團隊。他有一頂寫(xiě)著(zhù)“Phone”的紅帽子，還有一頂寫(xiě)著(zhù)“PC”的黑帽子。 Gabe Aul說(shuō)，談手機的時(shí)候他就取掉寫(xiě)有PC的帽子而戴上寫(xiě)有phone的帽子。這是我們保持團結緊張嚴肅活潑的方法。
最右側為Windows 10 insider計劃負責人Gabe Aul
墻上若是還掛一套紅色衣裝，就意味著(zhù)一名身著(zhù)扎眼的蠢紅色短褲和T恤的員工進(jìn)了屋子（他是俄亥俄橄欖球隊的支持者）。后來(lái)此事便化成了個(gè)梗。如今，如果一名微軟工程師與會(huì )時(shí)還有bug未解決，都會(huì )尷尬不已，因為那時(shí)他們的就得穿紅衣服。
為了傳承這“紅色主旋律”，Aul還有枚3D打印的紅色按鈕，這在“軟粉”當中已經(jīng)成為微軟文化基因的標志。每當一個(gè)內測版向公眾開(kāi)放時(shí)，Aul就會(huì )摁一下這枚紅色按鈕。“這種行為大半是儀式性的，但確實(shí)也能整個(gè)開(kāi)發(fā)部門(mén)鼓舞士氣。”Aul稱(chēng)，“另一方面，大部分人就不曉得了，由于它是個(gè)音響合成器，所以它會(huì )以史蒂芬·霍金的腔調發(fā)出怪聲。”Aul沒(méi)有給我任何示例，但能從團隊或他的幽默推文中得到印證。
微軟向用戶(hù)征求反饋的意愿是前所未見(jiàn)的。在Vista時(shí)期，由于我竟敢對微軟預覽版系統施以評論，招致了微軟律師登門(mén)造訪(fǎng)。而Windows 8系統則放出了很少幾個(gè)公眾預覽版，該系統進(jìn)行了大量開(kāi)發(fā)但極少顧及反饋。盡管用戶(hù)已經(jīng)提及全屏app的問(wèn)題，但Windows 8還是在無(wú)視大量鍵盤(pán)+鼠標用戶(hù)感受的情況下就發(fā)布了。而微軟官方只是在官方技術(shù)博客里貼出博文，不厭其煩地解釋系統的每一個(gè)新特性，完全不顧用戶(hù)為何會(huì )那么痛恨這些改變。
Myerson有著(zhù)不同的理論：“我們所要的產(chǎn)品，可不是閉門(mén)造車(chē)的家伙拿個(gè)筆記本就能充數的，”他表示，“我們相信，用戶(hù)反饋所打磨的產(chǎn)品，才是我們孜孜以求并有信心打造的那款精品。”
Windows 10 mobile手機與系統：年底搞定
也許，微軟也曾對Windows 8信心滿(mǎn)滿(mǎn)，然而推動(dòng)觸屏計算機的雄心壯志到底還是死于南墻。有好幾次，微軟不得不承認鼠標＋鍵盤(pán)用戶(hù)對自己的滿(mǎn)意度是相當低的。新的這款開(kāi)始菜單可就設計得沒(méi)有那么霸道了，它恰到好處地吸引著(zhù)人們去升級到 Windows 10.”我們的策略的奧義是，如果我們能招來(lái)到一大波的用戶(hù)，那么開(kāi)發(fā)者們就樂(lè )意開(kāi)發(fā)更多的應用，因為需求在這里。”微軟的喬北峰（Joe Belfiore）解釋到。
如今，我們把所有設備都連在一起。我可不希望看到平臺再起變化
Belfiore負責為電腦、平板以及手機定制Windows系統。他與Myerson耗費數年，打造了Windows Phone。對于許多忠粉而言，他象征著(zhù)微軟在移動(dòng)端的重拳。微軟一直在不斷地重置甚至重建著(zhù)Windows Phone系統。Windows Phone 7用戶(hù)沒(méi)法升級至Windows Phone 8，而那些一開(kāi)始就應該有的功能也是在很久很久以后，才終于在Windows Phone 8.1中出現。這很是打擊開(kāi)發(fā)者的信心，更別說(shuō)它對市場(chǎng)份額造成了損失了。
微軟WP企劃管理部企業(yè)副總裁 Joe Belfiore
Windows 10系統最大的亮點(diǎn)在于實(shí)現了PC、平板、手機、甚至 Xbox One間的應用同步。這也就意味著(zhù)，下一代的手機將擁有一個(gè)應用程序擴展的設置，從Windows 10延伸至整個(gè)微軟生態(tài)系統。”我們?yōu)檎谏a(chǎn)的所有設備打造了一個(gè)共同的操作系統，”Belfiore表示。當說(shuō)到Windows Phone 7、Windows Phone 8這些他中途參與開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品時(shí)，他也表現得意外的坦誠。“某種程度上說(shuō)，我們已經(jīng)有了些打通手機與pc端的實(shí)踐，”Belfiore說(shuō)道，在扎身于Windows 10可能帶來(lái)的更美好的未來(lái)之前，“現在，我們所有的設備都已就緒，我可不希望看到微軟平臺再像之前那樣，再出現什么變化。”
這話(huà)說(shuō)得好似一針雞血，但這并不能立馬使得Windows Phone容光煥發(fā)。微軟的CEO Satya Nadella近期透露，公司正在進(jìn)行手機業(yè)務(wù)重組，對收購諾基亞設備及服務(wù)業(yè)務(wù)獲得的資產(chǎn)進(jìn)行了約76億美元的減記，大約7800個(gè)職位被裁掉，微軟正計劃精簡(jiǎn)部門(mén)。“我們將會(huì )專(zhuān)注于少數的幾個(gè)優(yōu)秀設備上，銷(xiāo)售榜單的前幾例當然會(huì )是首要關(guān)注的。“Myerson補充道。”大方向肯定是往優(yōu)秀品牌陣容走。 ” 在我進(jìn)一步提出是否是采取的跟Surface一樣的戰略時(shí)，他表示 最終的目的是要打造一個(gè)微軟的終端設備大家族，然后在Windows 生態(tài)中發(fā)光發(fā)熱。
我不確定這是否是在說(shuō)Surface Phone是這局中一招，但聽(tīng)上去似乎是這么一回事。
微軟設備大家族的成員興許會(huì )在今年稍晚的時(shí)候推出。“也許是一款也許有兩款，反正至少是會(huì )出一款的。”Myerson打趣道，他的口袋里正藏著(zhù)一款尚未發(fā)布的Lumia手機。傳言到微軟正在努力研發(fā)兩款具有 Windows 10 Continuum功能的高端設備，這個(gè)功能能讓你在手機端收獲PC一般的體驗。你可以接鍵盤(pán)、鼠標、顯示器然后使用Windows 10.“我覺(jué)得這是手機未來(lái)的樣子。”
Belfiore對于Continuum同樣是贊賞有加，但是手機版的 Windows 10要到今年晚些時(shí)候才能出來(lái)。“在手機上，一些主要功能其實(shí)都已經(jīng)有了，但是我們還要繼續打磨、調整、迭代，還得一段時(shí)間的功夫。” Belfiore說(shuō)道。”所有的功能大概在年底全部搞定，但是總體上來(lái)說(shuō)，大致的功能設置該有的，都已經(jīng)有了。”
當Windows 10與Xbox One游戲機合體
Xbox也將是Win 10的一款重拳產(chǎn)品。新版的Xbox 應用對于Windows 10來(lái)說(shuō)也是極其重要的新品，算得上是目前Windows最棒的內置app之一。你可以通過(guò)流媒體技術(shù)將Xbox One的游戲直接傳到裝有Windows 10 的PC上，再配合使用Xbox手柄。可以通過(guò)流媒體技術(shù)將Xbox One的游戲直接傳到裝有Windows 10 的PC上，并使用Xbox手柄操作游戲。除此之外，無(wú)論你是否佩戴耳機，無(wú)論你是使用PC還是Xbox，你都可以零障礙地與好友聊天。
微軟Xbox部門(mén)主管 Phil Spencer
在微軟經(jīng)歷了幾年苦逼的歲月后，不得不說(shuō)Windows 10版的Xbox 應用是個(gè)令人振奮的新品。雖說(shuō)這幾年Xbox的銷(xiāo)售成績(jì)一直次于索尼的PlayStation 4，但自從兩年前推出了Xbox One，微軟似乎正在逐漸加滿(mǎn)血準備復活。“當初推出Xbox One時(shí)，主要考慮的是品牌聲譽(yù)和用戶(hù)口碑……那是一段非常艱難的歲月。”菲爾·史賓塞（Phil Spencer）——微軟Xbox的頭兒說(shuō)，“因為我們當初對于Xbox One的很多設計都沒(méi)有達到Xbox粉絲對于它的預期。”
Spencer之于產(chǎn)品就如微軟百科全書(shū)之于微軟，他花了去年一整年才讓Xbox重新獲得了市場(chǎng)的入場(chǎng)券。Myerson認為這一成績(jì)振奮了Windows的項目團隊。“Xbox團隊憑著(zhù)這份激情，全心地撲到了完成粉絲心愿的工作上。”Myerson說(shuō)。“Phil Spencer最關(guān)心的就是粉絲的需求，他認為那是他的使命。”
“放心吧，我們明白如果將PC游戲移植到Xbox上，玩家是離不開(kāi)鼠標和鍵盤(pán)的。”
Spencer將Windows 10視作可以放手讓Xbox獨自成長(cháng)的重要契機。如今，Xbox商店已經(jīng)成功脫離Windows商店，但微軟打算在今年秋天將它們整合到一起。不過(guò)這不意味著(zhù)亦可以直接通過(guò)Xbox One下載各種應用程序。“想要在一個(gè)商店里就享受到所有的內容的話(huà)，可能還得再等等。”Spencer說(shuō)，明年Windows 10的應用可以在Xbox One上運行的時(shí)候我們就等到頭了。
另外需要強調的是，微軟商店的存在并不是為了取代流媒體。“我希望在五年之后，流媒體能普及到用戶(hù)的生活之中，因為我覺(jué)得流媒體的普及才能引發(fā)Windows游戲的普及。”
在即將發(fā)布的Xbox One的Windows 10版本更新中，你將會(huì )看到令人驚艷的UI設計、運行速度和微軟助手小娜。“你可以想象這樣一個(gè)場(chǎng)景‘小娜啊，我的朋友圈最近都玩兒什么呢？他們最近都在追什么劇？’”Spencer說(shuō)。“接下來(lái)，小娜也可以在游戲里助你一臂之力，請再認真設想這個(gè)場(chǎng)景’小娜啊，該怎么打Boss？’”Spencer還想得十分長(cháng)遠，他希望最終PC游戲可以通過(guò)流媒體技術(shù)整合到Xbox One里。“放心吧，我們明白如果將PC游戲移植到Xbox上，玩家是離不開(kāi)鼠標和鍵盤(pán)的。不論怎樣，我們都希望Xbox能夠像Windows一樣走得長(cháng)遠。”
Windows 10：你能見(jiàn)到的“末代Windows”
Myerson和他的團隊將Windows 10 改造成了“Windows 即服務(wù)”模式，這意味著(zhù)頻繁的定期升級，將代替每隔幾年的大升級。微軟未必真知道，此舉終將如何收場(chǎng)，但Windows 10的出現，注定成為一個(gè)里程碑。
這家公司將再不能承受Windows 8式失誤造成的惡果
這里程碑不同以往。即便Windows 10已經(jīng)發(fā)布，也不算萬(wàn)事大吉。如今，它會(huì )時(shí)時(shí)更新來(lái)修復問(wèn)題和bug。如果你在本周內從Windows 7或Windows 8升級而來(lái)，就會(huì )看到那些有規律的更新，它們將自動(dòng)安裝，以保證人人都是最新的。Myerson表示對Windows 10的品質(zhì)有信心。“我們關(guān)注的這些量化指標很棒，還會(huì )持續做更多。”他說(shuō)，“我們會(huì )繼續保持修復工作。決心聆聽(tīng)反饋和作出響應，每天推送超過(guò)30個(gè)新的升級包。”
正是這些聆聽(tīng)和響應，成就了如今的Windows 10 。如果此時(shí)有問(wèn)題出現，Myerson及其團隊就會(huì )聆聽(tīng)，對微軟而言，這個(gè)系統絕不能（也絕不會(huì )）再成另一個(gè)混亂迭出的Windows 8或Windows Vista。這家公司再也無(wú)法承受那些錯誤了。“我們的目標是推出Windows 10，并獲取成百萬(wàn)的樂(lè )于積極參與的Windows 10用戶(hù)。”Myerson說(shuō)。
在采訪(fǎng)微軟過(guò)程中，“樂(lè )于積極參與”（原文為“Happy and engaged” ）成為高頻詞匯。在一個(gè)小時(shí)的談話(huà)中，Myerson提及9次。在這公關(guān)范兒十足的用語(yǔ)背后，需要微軟與用戶(hù)不懈努力。當你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期都建立在認真對待用戶(hù)反饋時(shí)，“樂(lè )于積極參與”就更像是頭頂的北極星為你指明方向。如果微軟能令人們再次愛(ài)上Windows，那剩下的開(kāi)發(fā)者和app問(wèn)題都將迎刃而解。
采訪(fǎng)過(guò)Windows 10的研發(fā)團隊后，若要我說(shuō)學(xué)到了什么，那就是微軟會(huì )非常非常認真對待用戶(hù)反饋。微軟所推出的每款產(chǎn)品——從Xbox到手機再到HoloLens都是基于Windows 10.重視反饋不僅是這款操作系統的基礎，更是這家公司的基石。微軟沒(méi)有為Windows系統留后路，事實(shí)令人自豪：“世上再無(wú)Windows 11.”Myerson稱(chēng)，“但還會(huì )有一群人可以通過(guò)很酷的更新升級使用Windows 10.”而Windows insider測試者們看到這些更新升級時(shí)，會(huì )發(fā)現微軟的確很樂(lè )于傾聽(tīng)用戶(hù)的所思所想。
