現代生活的節奏加快，疫情的影響，人們生活方式的改變，使得很多疾病的發(fā)作呈現出年輕化趨勢。而對于很多疾病來(lái)說(shuō)，能否早期發(fā)現，及時(shí)治療，是決定預后的關(guān)鍵。人們的生活水平也在不斷提高，醫療水平也在不斷進(jìn)步，人們的健康意識都在不斷提高，體檢意識也在慢慢加強。體檢中心的客戶(hù)量逐年增長(cháng)，這也導致醫院體檢中心面臨人流大、現場(chǎng)秩序混亂、體檢效率低等問(wèn)題，科技化時(shí)代急需借助智能化設備系統來(lái)解決。
健康體檢中心呼叫中心目前有以下幾種現狀：
1.傳統的體檢呼叫中心客服，在體檢高峰期，面對大量的客戶(hù)咨詢(xún)，處理的問(wèn)題有限，在線(xiàn)客服也很難去同時(shí)處理多個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)，并且排隊擁擠現象嚴重，浪費大量的時(shí)間而且工作效率低，也會(huì )引起客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降；
2.客服需掌握軟件的操作教程，以及少類(lèi)的醫學(xué)行業(yè)的知識，雖然沒(méi)有太高的專(zhuān)業(yè)性，但也要準確、標準的回答。對客戶(hù)的問(wèn)題及相關(guān)信息要自動(dòng)留存下來(lái)，進(jìn)行分類(lèi)記憶，方便給出客戶(hù)前后一致的回答；
3.體檢后的客戶(hù)缺乏電話(huà)隨訪(fǎng)的服務(wù)以及長(cháng)期的追蹤管理
健康體檢呼叫中心客服系統可以通過(guò)什么途徑實(shí)現智能化？
建議集成商們如果想進(jìn)行呼叫中心系統升級時(shí)，先不急著(zhù)去把原有的呼叫中心系統推翻重置，可以考慮用長(cháng)沙朗深技術(shù)研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助系統集成商將呼叫中心系統快速轉變?yōu)橹悄芑暮艚兄行模渲虚g件功能強大，接口全面、簡(jiǎn)單，是各大集成商實(shí)現系統快速智能化升級的不二之選。
升級后的體檢智能呼叫中心客服系統具有的幾大特點(diǎn)功能有:
7X24智能話(huà)務(wù)員
借助自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、知識庫和大數據等技術(shù)實(shí)現電話(huà)自助語(yǔ)音服務(wù)，如客戶(hù)需要預約體檢可以直接撥打電話(huà)，智能話(huà)務(wù)員7x24在線(xiàn)，能夠根據客戶(hù)的健康檔案和基本情況，定制個(gè)性化體檢項目，同時(shí)也會(huì )有更多的體檢套餐供消費者進(jìn)行選擇。
智能回訪(fǎng)
通過(guò)對客戶(hù)體檢項目的智能分析，根據不同的客戶(hù)設置有針對性的問(wèn)卷內容，進(jìn)行檢后電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)。對客戶(hù)反饋的信息及時(shí)核實(shí)、優(yōu)化調整、改進(jìn)服務(wù)策略，智能回訪(fǎng)功能能夠替代人工完成重復、簡(jiǎn)單的服務(wù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢直接將語(yǔ)音轉化為文本，無(wú)需抽樣，客觀(guān)精準定位到每個(gè)詞匯，通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)將通話(huà)錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質(zhì)檢員通錄音評分，系統直接根據公司評判規則進(jìn)行檢測，提高了工作效率，消除主觀(guān)因素的影響，讓質(zhì)檢結果更透明公正，提高質(zhì)檢團隊整體效率，有效降低人工質(zhì)檢成本。滿(mǎn)足體檢服務(wù)中心提升服務(wù)品質(zhì)與管理效率的需求，全方位提升客戶(hù)、員工的滿(mǎn)意度。
朗深的呼叫中心AI中間件都是專(zhuān)門(mén)為集成商研發(fā)的，具有接口齊全，穩定性高，涵蓋的腳本語(yǔ)言廣，有雙機熱備，并已做好國產(chǎn)化適配等特點(diǎn)（詳細特點(diǎn)及使用場(chǎng)景可搜索長(cháng)沙朗深技術(shù)進(jìn)入長(cháng)沙朗深信息技術(shù)官網(wǎng)查看）。如有興趣歡迎掃碼咨詢(xún)
