然而，人工智能的實(shí)施不僅僅是技術(shù)的升級。它還實(shí)現了一種更高效的工作方式，將自動(dòng)化提升到了一個(gè)新的水平。盡管如此，識別并傳達它的價(jià)值并不容易，因為它的作用往往是間接的。為了幫助運營(yíng)商了解人工智能的價(jià)值創(chuàng )造，愛(ài)立信訪(fǎng)問(wèn)了諸多業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士，了解人工智能在他們的組織中發(fā)揮的作用，并制定了一個(gè)行業(yè)特定的標準化衡量框架，以幫助衡量人工智能的價(jià)值。

　　專(zhuān)業(yè)人士看到的人工智能的主要好處是改善客戶(hù)體驗和優(yōu)化當前網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)。愛(ài)立信還發(fā)現，雖然許多運營(yíng)商已經(jīng)達到成熟和協(xié)調的狀態(tài)，但他們大多數只做到人工智能試點(diǎn)，或根本尚未啟動(dòng)。他們認為實(shí)施人工智能的主要挑戰包括信息安全和數據隱私問(wèn)題。此外，技術(shù)采用在文化層面的障礙也在很大程度上解釋了目前的人工智能技術(shù)采用率。

　　為了突出運營(yíng)商可以把握的人工智能機會(huì )，愛(ài)立信制定了一個(gè)結論性框架，將人工智能用例分為10個(gè)不同的集群，包括：客戶(hù)和服務(wù)體驗、應用開(kāi)發(fā)和管理、網(wǎng)絡(luò )規劃和設計、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、IT運營(yíng)、云和基礎設施規劃和設計、云和基礎設施運營(yíng)、安全、電信企業(yè)管理。