大會(huì )期間，華為運營(yíng)商交付與服務(wù)部總裁游江濤做了題為“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，共建極致體驗的智能世界”的主題發(fā)言。
高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足數字時(shí)代的客戶(hù)需求
游江濤表示，運營(yíng)商客戶(hù)在ToC、ToB和ToH各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中正面對日益增長(cháng)的用戶(hù)需求。對于ToC業(yè)務(wù)，在2028年全球移動(dòng)數據流量將增長(cháng)400%，DoU將達到每月46GB;對于ToH業(yè)務(wù)，2027年通過(guò)光纖的固定寬帶消費者將超過(guò)10億。同時(shí)運營(yíng)商客戶(hù)還面對著(zhù)由頻繁復雜的網(wǎng)絡(luò )變更操作、長(cháng)期高強度的業(yè)務(wù)保障和多代際網(wǎng)絡(luò )共存帶來(lái)的運維運營(yíng)挑戰。
面對這些行業(yè)挑戰和需求，游江濤提出，電信產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是贏(yíng)得未來(lái)的唯一途徑。游江濤介紹了華為在運營(yíng)商服務(wù)領(lǐng)域采用的“馬斯洛服務(wù)需求模型”，并據此模型在網(wǎng)絡(luò )可用可靠、網(wǎng)絡(luò )穩健強韌、性能和體驗領(lǐng)先、業(yè)務(wù)創(chuàng )新和增長(cháng)四個(gè)層級為運營(yíng)商客戶(hù)提供全面的服務(wù)。通過(guò)將服務(wù)需求模型應用于電信產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，華為提出了涵蓋基礎設施、運維運營(yíng)、業(yè)務(wù)和服務(wù)四個(gè)維度的“高質(zhì)量發(fā)展模型“，從而進(jìn)一步推動(dòng)生產(chǎn)力躍升和價(jià)值轉化。
“綠色+韌性”，即為構建可持續電信基礎設施的配方
高質(zhì)量的電信基礎設施是高質(zhì)量發(fā)展的核心。隨著(zhù)MetaAAU、極簡(jiǎn)站點(diǎn)、多樣化新能源、裝配式鋼結構數據中心、全光網(wǎng)絡(luò )和自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò )的引入，華為基于與客戶(hù)一共制定的能效體系標準和能效評估框架，通過(guò)標準化能效評估、網(wǎng)絡(luò )綜合低碳規劃以及智能節能技術(shù)，助力客戶(hù)構建綠色網(wǎng)絡(luò )，從面向體驗建網(wǎng)走向面向體驗和能效建網(wǎng)。游江濤表示，在站點(diǎn)側，華為通過(guò)極簡(jiǎn)站點(diǎn)改造、新能源改造和多場(chǎng)景智能節能策略的應用，實(shí)現單站能耗下降20%-45%。在數據中心領(lǐng)域，華為基于軟硬件協(xié)同和AI智能調優(yōu)能力，可實(shí)現PUE 1. 15的目標。同時(shí)，華為基于網(wǎng)絡(luò )韌性模型，結合多重保護方案助力客戶(hù)構建韌性網(wǎng)絡(luò )，降低了20%的網(wǎng)絡(luò )故障率，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )級事故在30分鐘內恢復。
以“智能”撬動(dòng)運維運營(yíng)升級，實(shí)現極高網(wǎng)絡(luò )穩健和極優(yōu)業(yè)務(wù)體驗
高質(zhì)量運營(yíng)運維是高質(zhì)量發(fā)展的引擎。基于A(yíng)UTIN智能運維、SRCON網(wǎng)絡(luò )仿真、Smartcare和ADO數據智能等技術(shù)，華為通過(guò)客戶(hù)支持服務(wù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)識別關(guān)鍵風(fēng)險，其中對重大風(fēng)險的提前識別率已超過(guò)85%。基于A(yíng)UTIN的智能診斷能力，客戶(hù)已實(shí)現自動(dòng)派單成功率超過(guò)90%，自動(dòng)診斷準確率超過(guò)85%，有效解決了大規模網(wǎng)絡(luò )中的復雜運維問(wèn)題。
同時(shí)針對當今多樣化個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗需求，華為在語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)之上，針對用戶(hù)使用最頻繁、感知最強烈的的應用體驗，正在支持客戶(hù)實(shí)現在全方位體驗的卓越表現。通過(guò)SRCON數字孿生模型、最佳載波駐留模型和跨域時(shí)延優(yōu)化模型，實(shí)現視頻1080P占比超過(guò)25%，直播卡頓率小于2%，實(shí)時(shí)互動(dòng)E2E時(shí)延小于100毫秒。
“正確的方向”+“持續的努力”，將創(chuàng )新成果轉化為業(yè)務(wù)增長(cháng)
高質(zhì)量的業(yè)務(wù)是高質(zhì)量發(fā)展的加速器。游江濤提到，目前華為在一系列創(chuàng )新領(lǐng)域如5G新通話(huà)、工業(yè)+5G、AICC智能云聯(lián)絡(luò )中心、iTA云通信和Mobile Money等方面持續投入，與客戶(hù)一同發(fā)掘業(yè)務(wù)新增量。在5G智能礦山，華為與中國移動(dòng)一起，實(shí)現了鉆機、鏟車(chē)、卡車(chē)的遠程控制和協(xié)同工作，在露天礦全采面實(shí)現“真無(wú)人”，顯著(zhù)提高了生產(chǎn)率;在中國招商銀行的智能呼叫中心，基于華為方案實(shí)現了可視化服務(wù)和全渠道接入，支撐超過(guò)5000名客服代表，降低了30%的單次呼叫成本;在企業(yè)云通信板塊，基于華為iTA的一站式CPaaS支撐了運營(yíng)商客戶(hù)為多個(gè)垂直行業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù);Mobile Money為30余家運營(yíng)商提供了端到端的解決方案，服務(wù)了全球四億用戶(hù)。
“在最恰當的時(shí)間，將最佳的專(zhuān)家和最適合的方案作用到作業(yè)現場(chǎng)”
高質(zhì)量的發(fā)展離不開(kāi)高質(zhì)量的服務(wù)。游江濤表示，華為的“服務(wù)永相隨”活動(dòng)，在持續傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并支持客戶(hù)取得更大的成功。
“服務(wù)永相隨”由華為2萬(wàn)多名專(zhuān)家、全球和區域的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心和技術(shù)支持中心全力支持，從四大主題開(kāi)展：第一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險排除和網(wǎng)絡(luò )保障打造“0故障的穩健網(wǎng)絡(luò )”;第二是支撐客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )全景洞察、用戶(hù)體驗感知和優(yōu)化，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )體驗的“全能冠軍”;第三是通過(guò)咨詢(xún)、伴飛和賦能服務(wù)與客戶(hù)協(xié)力，加速實(shí)現運營(yíng)數字化轉型;最后是通過(guò)戰略咨詢(xún)、業(yè)務(wù)設計和技術(shù)規劃服務(wù)，輔助客戶(hù)抓住新增長(cháng)、實(shí)現新增長(cháng)。
不變初心，為客戶(hù)提供有溫度有深度的服務(wù)
在演講中，游江濤特別表示，2022年是充滿(mǎn)挑戰、驚喜和榮耀的一年。在巴基斯坦面對洪水的肆虐，華為與客戶(hù)緊密合作，迅速恢復了骨干網(wǎng)絡(luò )，確保了通信可用;在卡塔爾世界杯，華為支撐客戶(hù)為340萬(wàn)用戶(hù)提供了100%穩定和可靠的通信服務(wù);與客戶(hù)一起，華為在全球頂級網(wǎng)絡(luò )測試中持續領(lǐng)先;在5G、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的交匯點(diǎn)，華為與客戶(hù)攜手使礦業(yè)生產(chǎn)更加智能、更加安全。所有這些，都是華為與全球客戶(hù)一同書(shū)寫(xiě)的通信行業(yè)新篇章。
最后，游江濤說(shuō)：面向未來(lái)，華為永遠初心不變，將持續為客戶(hù)提供有溫度有深度的服務(wù)，與客戶(hù)一起通過(guò)高質(zhì)量發(fā)展，共創(chuàng )無(wú)限可能，共建極致體驗的智能世界。
