2月8日消息報道，工信部今日發(fā)布2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。2022年第四季度，全國電信用戶(hù)申訴率為9.0人次/百萬(wàn)用戶(hù)，同比下降67.5%，環(huán)比下降39.1%。其中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶(hù)申訴率為3.9人次/百萬(wàn)用戶(hù)，占比43.2%；涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費、資費爭議的電信用戶(hù)申訴率為3.7人次/百萬(wàn)用戶(hù)，占比 41.5%；涉及網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、信息安全的電信用戶(hù)申訴率為1.4人次/百萬(wàn)用戶(hù)，占比15.3%。

　　在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，2022年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴33.58萬(wàn)件。其中，服務(wù)功能類(lèi)投訴16.87萬(wàn)件，占比50.3%；客服渠道類(lèi)投訴10.32萬(wàn)件，占比30.7%；個(gè)人信息保護類(lèi)投訴3.40萬(wàn)件，占比10.1%；其他類(lèi)投訴2.99萬(wàn)件，占比8.9%。在接入平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國美真快樂(lè )、NGA玩家社區等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達到95%的指標要求，世紀佳緣、知乎等投訴量增長(cháng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。

　　在不良手機應用與垃圾信息投訴方面，2022年第四季度，12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴4.14萬(wàn)件，環(huán)比上升13%，同比上升17%。其中，涉及信息安全問(wèn)題的投訴1.73萬(wàn)件，占比42%；涉及個(gè)人信息及權限問(wèn)題的投訴1.94萬(wàn)件，占比47%；涉及網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題的投訴0.46萬(wàn)件，占比11%。通過(guò)行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )聯(lián)合應用商店、安全檢測廠(chǎng)商對其中存在問(wèn)題的23款不良手機應用進(jìn)行了下架處理。

　　2022年第四季度，12321受理中心受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴共計6.3萬(wàn)件，環(huán)比下降13.3%，同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計4.3萬(wàn)件，環(huán)比上升17.0%，同比上升3.9%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。

　　工信部提醒廣大用戶(hù)，下載APP時(shí)選擇官網(wǎng)或正規應用商店等渠道，不要通過(guò)掃碼或點(diǎn)擊短信鏈接隨意下載，保護自身權益不受損害。