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社交媒體和移動(dòng)辦公在改變生活與交流方式的同時(shí)，也改變消費和品牌體驗方式。數碼時(shí)代的消費者需要跨渠道、跨媒體和跨設備的會(huì )話(huà)方式。過(guò)去單一的客戶(hù)服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。而且，劣質(zhì)的服務(wù)體驗是導致客戶(hù)忠實(shí)度下降的罪魁禍首。
因此，客戶(hù)體驗對業(yè)務(wù)增長(cháng)具有戰略意義。倘若不能正確地把握方向，企業(yè)將無(wú)法適應當下和未來(lái)的商業(yè)環(huán)境。快速、簡(jiǎn)單、 滿(mǎn)意的品牌和服務(wù)體驗，如果超越了客戶(hù)的預期，這個(gè)創(chuàng )新就會(huì )為企業(yè)贏(yíng)得大量的商機和美譽(yù)度。
憑借20多年的客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新的經(jīng)驗，Genesys提供了集成的聯(lián)絡(luò )中心、Web和移動(dòng)客戶(hù)交互服務(wù)、社交媒體交互、績(jì)效管理和分析、以及企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的融合解決方案。作為領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)2000多名客戶(hù)。 Genesys軟件每天管理著(zhù)從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室，超逾億萬(wàn)次的互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速而簡(jiǎn)便的服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶(hù)的員工的績(jì)效。
Genesys的企業(yè)愿景：貼心的客戶(hù)服務(wù)無(wú)處不在！我們提供消費者未來(lái)導向的客戶(hù)體驗，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)和樹(shù)立品牌形象。 積極服務(wù)新數碼時(shí)代的消費者，Genesys提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，培養客戶(hù)忠誠度并優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
對于Genesys提供的聯(lián)絡(luò )中心、互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、勞動(dòng)力優(yōu)化和分析、Web交互、智能手機交互和社交媒體交互等解決方案，企業(yè)可以靈活地選擇實(shí)施方案，包括自建、云服務(wù)或者兩者混合的實(shí)施方式。
Genesys的客戶(hù)包括眾多馳名的品牌，橫跨多個(gè)行業(yè)，包括銀行，保險，零售，航空，汽車(chē)，電信和公用事業(yè)等。Genesys服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)直接和間接的渠道；與擁有豐富應用和解決方案的合作伙伴，經(jīng)銷(xiāo)商、系統集成商、托管服務(wù)商和電信運營(yíng)商,構建了全球合作伙伴生態(tài)系
Genesys憑借經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家團隊，傾力為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、經(jīng)過(guò)驗證的方案與服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻保持領(lǐng)先。
2012年7月，市場(chǎng)研究公司Gartner 發(fā)布的《全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領(lǐng)導者”的象限。該報告表示，“領(lǐng)導者必須具有高盈利能力、廣泛的資產(chǎn)組合、強大的市場(chǎng)份額、廣泛的地理覆蓋以及對用戶(hù)需求的領(lǐng)先認知和成功實(shí)施項目的歷史紀錄。領(lǐng)導者當前的產(chǎn)品組合具備技術(shù)優(yōu)勢和較低的風(fēng)險，并能持續保持領(lǐng)先。領(lǐng)導者必須還有卓越的執行和服務(wù)能力。” 作為領(lǐng)導者，Genesys在聯(lián)絡(luò )中心業(yè)界中脫穎而出，幫助企業(yè)實(shí)現卓越的客戶(hù)體驗。
Genesys致力于創(chuàng )新，讓企業(yè)通過(guò)全新的會(huì )話(huà)和智能的交互體驗贏(yíng)得成功。
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