日前，新西蘭最大的出租汽車公司Auckland，在出租行業(yè)中率先采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)為當(dāng)?shù)氐拿迦颂峁╊A(yù)定服務(wù)。
該系統(tǒng)是由澳大利亞的VeCommerce公司和其合作伙伴——英國Aculab公司、美國Nuance公司共同提供的。
毛利族語識別服務(wù)是該公司的VeCab語音識別預(yù)定系統(tǒng)的擴(kuò)展。作為新西蘭土著人使用的毛利語，其發(fā)音是英語中沒有的，造成一般的語音技術(shù)系統(tǒng)在處理許多新西蘭地名時遇到很大的問題。因此，需要提供專門的毛利語識別服務(wù)。
VeCab 系統(tǒng)允許乘客通過自己的聲音用電話進(jìn)行出租車預(yù)定，而不需要人工話務(wù)員。這使得Auckland出租車公司只需雇傭75個話務(wù)員就可以處理每月高達(dá)25萬次的呼叫。
CTI論壇編譯
