香港領(lǐng)先的外包服務(wù)商PCCW電訊盈科將為馬來(lái)西亞的東南亞洲公司（Southeast Asian）提供包括英語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、普通話、塔加路族語(yǔ)（呂宋島和棉蘭老島居民）、泰國(guó)語(yǔ)和粵語(yǔ)等在內(nèi)的六種語(yǔ)言服務(wù)。這一呼叫中心將提供多種接入方式，使得客戶可以通過語(yǔ)音、email、傳真和互聯(lián)網(wǎng)與座席代表聯(lián)系。

　　根據(jù)市場(chǎng)研究公司Frost & Sullivan的報(bào)告，馬來(lái)西亞的外包呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)2001年的收入為3800萬(wàn)美元，比前年增長(zhǎng)了24.5%。Frost & Sullivan預(yù)測(cè)這一市場(chǎng)在2002年將達(dá)到4800萬(wàn)美元，2003年達(dá)到近6000萬(wàn)美元。

CTI論壇編譯