根據(jù)最近的一項(xiàng)來(lái)自國(guó)際性會(huì)計(jì)公司Deloitte & Touche的報(bào)告，英國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在面臨著就業(yè)機(jī)會(huì)逐年減少的境況。今年預(yù)計(jì)將減少2500個(gè)職位，而就在幾年前，呼叫中心對(duì)于失業(yè)者來(lái)說(shuō)還被看作是救星的一個(gè)行業(yè)。

　　在過(guò)去的三年中，新的呼叫中心職位需求在不斷減少：

　　1999 年35,400 個(gè)

　　2000 年24,900 個(gè)

　　2001 年19,800 個(gè)

　　產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因在于，像傳統(tǒng)的制造業(yè)一樣，目前英國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)也面臨著廉價(jià)勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)。隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的呼叫中心開(kāi)始選擇到一些成本較低的地區(qū)落戶(hù)，例如亞太地區(qū)的英語(yǔ)國(guó)家，主要包括新西蘭、印度和菲律賓等。此外，新的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)也在一定程度上減緩了對(duì)人力資源就業(yè)的需求。

CTI論壇編譯