在新澳爾良召開的微軟全球合作伙伴大會上，微軟談?wù)摿怂�在客戶關(guān)系管理軟件市場上的進展。這套銷售與營銷程序的發(fā)布，表明微軟進入了這個已經(jīng)擁擠的市場。在CRM市場上具重要作用的公司有Best軟件公司、Epiphany公司、FrontRange公司, Onyx軟件公司、仁科軟件公司、 SAP公司和Siebel系統(tǒng)公司。
　　由于有1500多家分銷商注冊銷售微軟的CRM軟件，微軟似乎已經(jīng)克服了對這個程序最初抱怨的擔(dān)心，比如說有客戶曾擔(dān)心微軟CRM軟件會使電子郵件與垃圾電郵相混淆。
　　微軟公司稱，微軟CRM軟件是為那些員工數(shù)量500百人稍多的公司設(shè)計的，但是在上周四宣布購買用戶名單時，一些大公司名列其中。其中有H&R Block金融顧問公司，該公司有1900名員工。還有一家擁有2.4萬名員工的速凍食品公司。
　　微軟向較小企業(yè)推銷CRM軟件所面臨的障礙是，微軟全功能的CRM軟件還需要用戶購買Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件。微軟官員最近說：只有五分之一的小公司擁有自己的服務(wù)器。
　　CRM軟件競爭對手、Salesforce.com CEO稱：“人們不希望更多的微軟軟件卡住自己的脖子。”
　　然而，微軟在CRM軟件市場的涉足看上去已經(jīng)在一些競爭對手中掀起了波浪，這些對手剛開始無視軟件巨頭作為競爭對手的威脅—至上在公開場合是這樣。CRM軟件制造商Piotal軟件2003年報告營收為5600萬美元，該公司上周四稱，公司已經(jīng)同意被一家風(fēng)險投資公司以4800萬美元的價格收購，并且將與另一家軟件公司合并。

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