2007/02/16
Banksys 從 eSOON 選擇統一的桌面應用軟件,來(lái)提供最優(yōu)客服服務(wù)2007年2月5日, – Banksys將在位于比利時(shí)的呼叫中心,配置億迅基于網(wǎng)絡(luò )的EZactor軟件。該公司為銀行、貿易公司以及消費者開(kāi)發(fā)并應用了散戶(hù)支付體系。著(zhù)名的Banksys償付方法包括Bancontact/MisterCash和Proton。另外,每年Banksys可以處理大約 9億的電子支付交易。每天,坐落于布魯塞爾的Banksys呼叫中心可以處理超過(guò)5000個(gè)來(lái)自銀行卡持有者和公司的呼入電話(huà)。
快捷有效的呼叫處理方式– FirstCall呼叫解決方案–極大降低了成本。它不僅使得呼叫中心的客服人員可以很便捷地查看是否存在以及如何與之前客戶(hù)聯(lián)系的,還可以很簡(jiǎn)單地查看所有客戶(hù)相關(guān)信息。由于EZactor與已存業(yè)務(wù)應用的靈活整合功能,使得這些問(wèn)題迎刃而解。
EZactor是基于CTI軟件領(lǐng)域世界領(lǐng)先者Genesys生產(chǎn)的CTI平臺而開(kāi)發(fā)的。Banksys也運用了Genesys平臺,所以可以更好地從這兩種方案的結合中獲益良多。
Yves Gougnard, 客戶(hù)呼叫中心服務(wù)Banksys的領(lǐng)頭羊,和Cédric Bourgeois, ICT服務(wù)的領(lǐng)先者,都對EZactor甚為滿(mǎn)意。“我們決定使用億迅的EZactor優(yōu)化客服服務(wù),來(lái)實(shí)現最佳客服滿(mǎn)意程度并加快市場(chǎng)進(jìn)入步伐。Banksys要求一個(gè)統一的網(wǎng)絡(luò )桌面應用軟件來(lái)整合Banksys業(yè)務(wù)應用,通過(guò)聲訊或email方式處理所有呼入呼出的客戶(hù)互動(dòng)–將來(lái)還可能有更多渠道。我們呼叫系統的動(dòng)態(tài)環(huán)境需要一個(gè)靈活易用的方案,這樣,我們的客服就可以直接使用正確的內部信息并付之于客服服務(wù)之中。有了億迅的增值轉銷(xiāo)DDM咨詢(xún)和我們的主要系統整合者,NextiraOne比利時(shí),我們有信心達成自己的業(yè)務(wù)目標。'
René Stukker, 億迅的業(yè)務(wù)經(jīng)理EMEA:“對于越來(lái)越多的公司來(lái)說(shuō),客服服務(wù)是一個(gè)至關(guān)重要的因素。根據最新研究,客服服務(wù)已經(jīng)被提到了CEO們的最高日程。市場(chǎng)在尋找CRM和客戶(hù)互動(dòng)領(lǐng)域的現代化的,基于網(wǎng)絡(luò )的方案,而這正是億訊的主要優(yōu)勢所在。在中國大陸和臺灣,EZactor是被呼叫中心廣泛使用的多渠道方案。例如,上海電信,中國航空,臺灣荷蘭銀行,CCTV,亞洲區BBC都使用EZactor。如今,EZactor的名聲已經(jīng)遠播歐洲。我們非常榮幸地與Banksys這樣著(zhù)名的公司合作,作為我們在歐洲的第一個(gè)客戶(hù)。
關(guān)于Banksys
Banksys是于1989被比利時(shí)銀行建立的,也是Bancontact和Mister Cash networks合并的產(chǎn)物。它的主要職責是批準,保護并保證電子支付業(yè)務(wù)。除了它的處理活動(dòng),Banksys還利用自己的經(jīng)驗來(lái)發(fā)展支付終點(diǎn)和償付應用,比如banxafe理念和‘Mobile banxafe’償付標準。Banksys還為貿易者和銀行卡持有者提供了多種服務(wù),如終端維護和CardStop。現在Banksys大約擁有1000個(gè)員工。在2005年,Banksys處理了120000個(gè)貿易商的超過(guò)9.86億的交易額。更過(guò)Banksys信息,請登錄www.banksys.com。
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