2007/03/29

　　現(xiàn)在，軟件開發(fā)商、增值服務商和獨立軟件公司可以將VoIP錄音和監(jiān)察功能并電腦錄象和監(jiān)察功能整合進商業(yè)應用軟件和IP通訊系統(tǒng)內。

　　VoiceCon Spring 2007, Orlando奧蘭多，F(xiàn)L佛州 - 2007年3月5日 - 中小企業(yè)及運營商(ASP)VoIP錄音軟件廠家美國Telrex 公司于今天宣布Callrex API正式面世。Callrex API 全面提供Callrex VoIP 錄音和監(jiān)察功能的控制碼，包括所有的Callrex多媒體功能。軟件開發(fā)商可以將實時IP錄音和監(jiān)察功能加進第三方應用內。

　　“軟件開發(fā)員可以透過Callrex API全面掌握CallrexIP錄音和監(jiān)察功能，”Telrex產品管理副總裁Bob Cordes先生說。“隨著Callrex Professional 3.5版本的全新分布式軟件服務架構的誕生并其近乎無限的擴容性，軟件開發(fā)員可以將錄音和監(jiān)察功能變成所有中小企業(yè)和ASP的商業(yè)流程中的一項重要單元�！�

　　Callrex API可以免費提供給授權軟件開發(fā)商、增值服務商和獨立軟件公司。Telrex公司并會提供詳盡的文檔和編碼例子，和收費的開發(fā)員級別支持和測試版本。正式的Callrex安裝當然需要購買Callrex Professional License和多媒體選項。

　　Callrex API 可以應用在多種類的商業(yè)應用和IP通訊系統(tǒng)應用，例如Call Center 呼叫中心、CRM和Collaboration協(xié)作應用等。

　　在呼叫中心方案里，Callrex API 實現(xiàn)了在呼叫中心應用軟件直接起動錄音，監(jiān)察及回放座席對話。此一強大整合功能大大提升呼叫中心的生產力，并可進一步實現(xiàn)譬如在線交易或表現(xiàn)平估等的其它新功能。Callrex API 亦可利用譬如座席ID、ANI等的不同條件自動開始錄音和錄象。此外，Callrex API 可以應用在企業(yè)級和運菅商。

　　在CRM方案里，Callrex API可以實現(xiàn)將錄音紀錄自動連接到客戶紀錄。座席可以直接在CRM桌面開始錄音，按預設訂制欄加上標簽，并將錄音紀錄連接到客戶紀錄方便將來回放。所有客戶互動紀錄被貯存在同一數(shù)據(jù)庫，并可以很容易地提取以作為客服水平監(jiān)察、鎖售訓練、糾紛調解和滿足法規(guī)等用途。

　　Callrex API 可以和IPT (IP Telephony)系統(tǒng)、UM (Unified Messaging)系統(tǒng)和協(xié)作(Collaboration) 系統(tǒng)整合以達到錄音和錄象等目的。譬如說，用戶可以把所有IP話機的對話錄音，并同時把所有聊天內容和互動白板內容紀錄下來，以作將來參考用途。

　　Callrex的授權(Licencing)收費模式是按每一用戶為單位收費，無論是安裝在單一或多臺服務器上。多臺服務器亦可以安裝在不同地點或集中安裝在中央地點以配合客戶的網(wǎng)絡架構要求。

CTI論壇編輯