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希爾頓全球預訂:有效的客服人員管理樹立酒店威信

2007-04-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


   “你所聯(lián)系的每個Aspect軟件公司人員都很友好而且樂于助人。他們切實的希望能夠幫助你的中心獲得成功。他們樂于聆聽,嘗試新事物并幫你找出實現(xiàn)經(jīng)營目標的新途徑,這些途徑可能是軟件本身設計時所未想到的方法。”

  希爾頓全球預定(HRW)是7大酒店品牌,遍布于50多個國家的2500多處地點的酒店連鎖的客戶服務部。在美國的5個客服中心,全球預定系統(tǒng)管理著1300個客戶服務代表,系統(tǒng)除了需擁有全面的技能組合外,還必須能夠確保在希爾頓的愉快經(jīng)歷從撥進呼叫中心的電話鈴聲響起開始。


  HRW通過將人力管理解決方案作為教育的工具來幫助提高坐席的滿意度。


  • 更具效率和成本效益的管理客戶服務互動


    • 高精度的預測和計劃

    • 利用率提高至平均90%

    • 人力成本更低

    • 坐席職業(yè)道德改進,人員縮減減少超過20%

    CTI論壇編輯

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