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Teleperformance為美國(guó)電信公司提供外包服務(wù)

2007-09-04 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


2007/09/04

建立市場(chǎng)份額和品牌忠誠度
  客戶需求
  我們的客戶是美國(guó)最大的電信公司之一;其戰(zhàn)略目標(biāo)是以比市場(chǎng)發(fā)展更快的速度加強(qiáng)其長(zhǎng)期客戶群的基礎(chǔ),從而占據(jù)市場(chǎng)份額的主導(dǎo)地位。作為一個(gè)主流國(guó)家的銷售活動(dòng),Teleperformance 美國(guó)公司獲得該公司授權(quán),幫助其管理贏回客戶的外呼銷售,這種銷售的首要目標(biāo)就是讓該公司的新客戶和過期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂衅放浦艺\度的客戶。
  想要完成客戶的目標(biāo)必須具備極其豐富的終端客戶銷售經(jīng)驗(yàn);通過對(duì)每一個(gè)終端客戶的國(guó)內(nèi)外使用需求進(jìn)行有效的分析,然后推薦給客戶最合理的解決方案。
  跟蹤終端客戶,提升服務(wù)水平
  除了提供必要的核心技巧之外, Teleperformance美國(guó)公司還使用包括在特定時(shí)間段內(nèi)“追蹤”新的終端客戶的方法。為了服務(wù)的有效和靈活,終端客戶的記錄會(huì)通過不同的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)傳遞,我們的團(tuán)隊(duì)在評(píng)估整個(gè)過程的有效性之后會(huì)進(jìn)行電話回訪,在最初的電話銷售中加強(qiáng)終端客戶的品牌決策和忠誠度。
  科技創(chuàng)造價(jià)值
  確切的說,卓越和價(jià)值出自對(duì)響應(yīng)率和各種訂單種類的分析。
  Teleperformance美國(guó)公司開發(fā)了獨(dú)特的,靈活的數(shù)據(jù)庫,以十位數(shù)計(jì)的模式,支持呼叫中心坐席,通過第三方來確認(rèn)數(shù)據(jù)激活。
  通過提供的效率和完整呼叫分析,管理者可以通過客戶統(tǒng)計(jì)更好地指導(dǎo)坐席。此外,腳本和產(chǎn)品推薦更推進(jìn)了結(jié)果。依據(jù)坐席、劃分、天數(shù)、換班和小時(shí)衡量結(jié)果;更進(jìn)一步的分析包括:根據(jù)坐席的業(yè)績(jī)分析數(shù)據(jù)群最高反應(yīng)率,根據(jù)數(shù)據(jù)群數(shù)據(jù)分析一天中的最佳時(shí)間,根據(jù)數(shù)據(jù)群分析最佳坐席換班,根據(jù)地區(qū)數(shù)據(jù)群分析最高呼叫時(shí)間。
  通過深入的分析,我們改進(jìn)了整體規(guī)劃,提高了坐席的銷售技巧并且每小時(shí)的銷售量得到了很大提高。
  團(tuán)隊(duì)
  大約100名項(xiàng)目全職人員,他們?nèi)客瓿蔀槠?周的教室內(nèi)培訓(xùn)和1周的監(jiān)督技巧培訓(xùn)
  成果: 
  • 銷售轉(zhuǎn)化率超過平均水平6%

  • 每月產(chǎn)生超過6000名新客戶

  • 同行業(yè)最低的每單成本在8個(gè)月的時(shí)間里下降了20%

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